Il existe de nombreuses façons pour une marque de commerce électronique d’avoir des campagnes de marketing réussies, mais la recherche d’approches marketing uniques peut vous aider à vous démarquer. Une avenue sous-utilisée pour le marketing que de nombreuses marques de commerce électronique peuvent utiliser serait d’utiliser WhatsApp pour leurs campagnes marketing.
Avec cet article, nous allons couvrir certaines des stratégies et approches que vous pouvez appliquer sur WhatsApp pour votre marketing là-bas.
Qu’est-ce qu’une marque de commerce électronique ?
Avant de passer en revue les stratégies de marketing Whatsapp que vous voudrez peut-être essayer, passons d’abord en revue ce que sont les marques de commerce électronique.
Une marque de commerce électronique est une entreprise qui opère principalement via Internet et utilise la technologie numérique pour faciliter les transactions. Il peut s’agir d’une petite boutique en ligne ou d’une grande société internationale. Une marque de commerce électronique doit avoir une stratégie efficace pour maximiser son succès et atteindre ses objectifs.
Les éléments essentiels de toute marque de commerce électronique réussie sont une image de marque forte, un service client, une sélection de produits, des stratégies marketing et le traitement des paiements.
En comprenant ces éléments de base, vous pouvez créer une stratégie efficace pour votre entreprise de commerce électronique afin de vous aider à vous démarquer de la concurrence et à générer plus de ventes.
L’une des raisons pour lesquelles posséder une marque de commerce électronique est devenue plus populaire est sa facilité de configuration. Vous n’avez pas besoin d’un magasin physique ou physique pour en démarrer un, et avec l’aide de différentes techniques de marketing, vous pouvez également rivaliser avec des marques plus importantes dans votre créneau en tant qu’entreprise de commerce électronique.
Cependant, comme il est si facile de commencer, l’inconvénient est qu’il y a encore beaucoup de concurrence dans l’arène. Par conséquent, il vous sera plus difficile de vous implanter solidement et de décoller lorsque vous faites partie de l’industrie du commerce électronique. Ces défis se présenteront toujours lorsque vous entreprendrez une entreprise. Ainsi, cela ne devrait pas vous décourager de créer une marque de commerce électronique.
Maintenant que vous en savez plus sur ce que sont les marques de commerce électronique et ce qu’elles traversent, passons aux principales stratégies de marketing Whatsapp que vous, en tant que marque de commerce électronique, voudrez peut-être intégrer.
1. Diffuser des messages promotionnels sur WhatsApp
Lorsque vous êtes une entreprise sur WhatsApp, vous pouvez utiliser la fonction Liste de diffusion. La fonction Liste de diffusion vous permet d’envoyer vos messages promotionnels à plusieurs contacts à la fois, puis il apparaît comme un message direct de votre part à eux.
La seule exigence pour que vous puissiez envoyer ce message à un contact dans votre WhatsApp est qu’il vous ait ajouté en tant que contact dans le carnet d’adresses de son téléphone.
Les messages de diffusion WhatsApp sont un excellent endroit pour partager des réductions, des offres, des lancements de nouveaux produits et d’autres contenus promotionnels avec les clients. C’est un moyen rentable d’atteindre des clients potentiels et de s’engager avec des clients existants. De plus, il permet aux entreprises de commerce électronique de suivre les performances de leurs campagnes en temps réel.
La diffusion de messages promotionnels sur WhatsApp peut aider les marques de commerce électronique à accroître la notoriété de la marque, à stimuler les ventes et à fidéliser les clients. Fournir du contenu et des offres pertinents peut également les aider à établir des relations avec les clients.
En tirant parti de la puissance de WhatsApp, les entreprises de commerce électronique peuvent atteindre un public plus large et générer plus de prospects pour leur entreprise. Certains contextes spécifiques où vous pouvez utiliser cet outil de diffusion promotionnelle dans WhatsApp seraient:
- Annonce d’une vente ou d’un rabais à venir
- Promotions événementielles
- Promotions urgentes
- Nouveaux produits et services
- Nouvelles et annonces importantes
Avec l’aide de la fonction promotionnelle sur WhatsApp, vous pouvez envoyer un message directement à vos clients, ce qui est un outil puissant. Par conséquent, il est préférable de ne pas trop en abuser. Sinon, vos clients pourraient choisir de ne pas les recevoir, alors assurez-vous que votre message est aussi précieux et pertinent que possible pour eux.
2. Utilisez l’automatisation pour informer les clients des changements de stock
Si vous allez souvent impliquer votre entreprise dans le marketing WhatsApp, investir dans un outil d’automatisation WhatsApp en vaut la peine. Vous pouvez tirer le meilleur parti de cet outil de plusieurs façons, et l’une d’entre elles consiste à informer vos clients fidèles de tout changement de stock dans vos produits en temps réel.
Avec un outil d’automatisation WhatsApp, les entreprises peuvent facilement et rapidement envoyer des messages à leurs clients lorsque leurs produits sont en stock ou en rupture de stock. Cette capacité leur permet de tenir leurs clients au courant des dernières informations sur les stocks sans envoyer manuellement de messages chaque fois qu’il y a un changement.
Cet outil d’automatisation permet aux marques de commerce électronique d’économiser du temps et des ressources tout en veillant à ce que leurs clients soient toujours au courant de la disponibilité des produits.
Vous pouvez également utiliser ces outils d’automatisation pour WhatsApp afin de faire savoir à vos clients quels produits sont sur le point d’être en rupture de stock. De cette façon, si vous avez des produits auxquels vous voulez que les gens accordent plus d’attention, vous pouvez utiliser des outils d’automatisation pour les contacter et les inciter à magasiner jusqu’à épuisement des stocks.
Si vous avez vos best-sellers, il y a une demande constante pour ce produit. Cela signifie également généralement qu’ils se vendent rapidement, surtout si vous êtes une petite entreprise avec des fournitures limitées la plupart du temps. Dans ce cas, si vous souhaitez faire savoir aux clients qui n’ont pas pu obtenir le produit à partir du premier stock que ces produits sont de retour, les outils d’automatisation peuvent vous aider.
Votre outil d’automatisation WhatsApp devrait automatiquement envoyer des rappels ou des mises à jour à vos contacts indiquant que vos produits populaires sont de nouveau en stock. De cette façon, ils peuvent informer vos clients avec précision et en temps réel afin qu’ils puissent les acheter immédiatement.
3. Une plateforme privée et sécurisée
Un autre facteur qui peut aider les clients à vous faire davantage confiance est de montrer que vous vous souciez de la confidentialité et de la sécurité de vos clients. Lorsque vous utilisez WhatsApp ou avez une campagne marketing WhatsApp intégrée, cela aide les clients à savoir que vous ne profiterez pas de la possibilité d’accéder à leurs informations personnelles lorsqu’ils effectuent des transactions avec vous.
La raison pour laquelle ils vous feront davantage confiance est que WhatsApp donne également la priorité à la confidentialité de ses utilisateurs. Non seulement il ne partage pas les informations de ses utilisateurs avec des tiers, mais ils cryptent également les messages de ses utilisateurs pour une expérience de confidentialité et de sécurité totale.
Une autre raison pour laquelle WhatsApp est une excellente plate-forme est qu’elle donne à ses utilisateurs un contrôle total sur qui peut leur envoyer des messages. Recevoir des messages de quelqu’un que vous ne connaissez pas ou dont vous n’avez pas activement consenti à recevoir des notifications est toujours une expérience désagréable. Par conséquent, la capacité de WhatsApp à aider les utilisateurs à bloquer les numéros est une fonctionnalité bienvenue.
Vous pouvez également vous sentir plus assuré pour les entreprises qui souhaitent créer un compte sur WhatsApp, car WhatsApp filtre les entreprises qui créent des comptes sur leur application. Il assure aux utilisateurs que l’entreprise qui prétend être quelle que soit l’entreprise est ce qu’ils prétendent être. Par conséquent, il empêche les escrocs de victimiser leurs utilisateurs.
Vous aurez alors plus de facilité à conseiller les utilisateurs contre les escrocs prétendant faire partie de votre entreprise sur WhatsApp.
4. Concentrez-vous sur l’établissement de relations avec les clients
L’établissement de relations avec les clients est essentiel de nos jours et vous devriez en profiter pour votre marque de commerce électronique.
Il est essentiel de comprendre les besoins et les désirs de vos clients pour leur offrir une expérience personnalisée. L’établissement de relations avec les clients peut aider les entreprises à accroître la fidélité, à améliorer la satisfaction de la clientèle et à générer plus de ventes.
En comprenant les besoins de leurs clients, les entreprises peuvent créer de meilleurs produits et services qui répondent à leurs besoins et augmentent les taux de conversion.
En outre, les entreprises peuvent utiliser les relations avec les clients pour mieux comprendre le comportement, les préférences et les habitudes d’achat des clients. Ces données peuvent vous aider à améliorer vos stratégies marketing et à développer des campagnes plus efficaces que vous adaptez spécifiquement à chaque segment de vos clients.
Le marketing WhatsApp est un outil puissant permettant aux marques de commerce électronique d’établir des relations clients solides de manière unique.
En tirant parti de la puissance de cette plate-forme de messagerie populaire, les marques peuvent envoyer des messages personnalisés, proposer des offres exclusives et fournir un service client rapide. WhatsApp aide les marques à créer une expérience client attrayante et à renforcer la confiance avec leurs marques.
De plus, le marketing WhatsApp permet aux entreprises de collecter des données précieuses sur leurs clients, ce qui est utile lorsque vient le temps de créer des campagnes mieux ciblées et d’améliorer la fidélité des clients.
Comme nous l’avons mentionné, c’est aussi un excellent outil pour le service à la clientèle, une autre façon de vous aider à avoir des relations plus positives avec vos clients. Puisque vous l’utilisez à des fins de service client, c’est aussi un excellent moyen de transformer ce qui aurait pu être une expérience négative avec votre marque en une expérience positive pour votre client.
C’est une réponse encore plus immédiate et rapide que les médias sociaux puisqu’il s’agit d’une application de messagerie. Assurez-vous simplement de suivre cette réactivité.
5. Continuez à mettre à jour votre catalogue
Si vous allez vous embêter à créer un compte WhatsApp que les clients peuvent contacter, assurez-vous d’avoir un moyen d’y montrer votre catalogue de produits aussi. Sinon, cela peut être une occasion manquée de commercialiser vos produits. Par conséquent, assurez-vous de trouver un moyen de rendre vos catalogues de produits faciles à trouver sur votre compte WhatsApp.
Certaines entreprises ont souvent besoin de créer un compte sur WhatsApp pour l’utiliser comme outil de marketing, mais elles doivent s’en souvenir et mettre à jour les informations qu’elles y mettent.
Vous devez être conscient de la façon dont vous utilisez WhatsApp et d’autres informations commerciales cruciales afin qu’un client potentiel qui souhaite effectuer des transactions avec vous ne se perde pas sur le chemin.
Conservez des informations sur :
- Votre site web
- Vos coordonnées
- Votre catalogue de produits
- Les prix de vos produits
… et ainsi de suite, aussi précisément que possible et toujours à jour. Sinon, cela pourrait dissuader vos clients de traiter avec vous, car ils pourraient penser que vous les avez induits en erreur, surtout si vous n’avez pas les prix corrects pour votre catalogue de produits. C’est une conversion que vous manquez en raison d’une simple erreur que vous pouvez corriger instantanément.
6. Susciter un engagement créatif
Une autre façon d’utiliser WhatsApp est de trouver des moyens de mieux interagir avec vos clients. En tirant parti de la puissance de WhatsApp, les marques de commerce électronique peuvent créer une stratégie d’engagement client efficace qui les aidera à établir des relations à long terme avec leurs clients.
Grâce à ses fonctionnalités faciles à utiliser, les entreprises peuvent créer des messages personnalisés, envoyer des messages automatisés à l’aide de modèles et même utiliser des chatbots pour répondre aux demandes des clients.
De plus, il permet la créativité avec le contenu partagé avec les clients en tirant parti des images, des vidéos, des gifs, etc.
Vous pouvez même créer des concours et des événements amusants que vous organisez sur l’application uniquement afin de pouvoir recevoir des cadeaux. Cela peut aider à garder vos clients engagés, et en entendre parler peut également inviter plus de clients à vous rejoindre sur votre compte WhatsApp si votre événement est réussi.
L’application elle-même vous permet d’organiser plus facilement ces campagnes marketing uniques. Par exemple, vous pouvez lancer une campagne marketing qui propose des recommandations de produits personnalisées basées sur les réponses de vos clients lorsque vous leur posez des questions via WhatsApp.
Faites un remue-méninges sur WhatsApp des idées marketing uniques qui tirent parti des réponses instantanées que vous pouvez programmer ou programmer là-bas. Cela permettra des campagnes réussies qui seront mémorables pour vos clients potentiels tout en étant en mesure de vendre vos produits en tant que marque de commerce électronique.
7. Support après-vente
Nous avons déjà mentionné à plusieurs reprises comment WhatsApp est un excellent moyen d’offrir un service client à vos clients quand ils en ont besoin. Avec WhatsApp, vous pouvez répondre plus rapidement aux clients après qu’ils aient acheté un produit chez vous.
Votre service après-vente peut parler à vos clients mécontents avant qu’ils ne soient trop frustrés par le problème qu’ils rencontrent.
Il est essentiel de s’assurer que les clients sont satisfaits de leur achat et peuvent contacter l’entreprise chaque fois qu’ils ont des questions ou des plaintes. Cela montre à vos clients que vous ne courez pas seulement après la vente et que vous vous souciez des clients même après qu’ils aient déjà acheté quelque chose de votre marque.
Si vous souhaitez réduire les critiques négatives sur votre entreprise, même si c’est une partie normale d’avoir une marque de commerce électronique, avoir un support après-vente réactif et bon est vital. C’est encore plus crucial si vous vendez des produits de niche.
8. Maintenir des relations saines avec la clientèle
Vous ne voulez pas submerger vos clients de messages lorsque vous interagissez avec eux sur WhatsApp. C’est pourquoi vous souhaitez envoyer des messages à vos clients autant que possible uniquement lorsque vous savez que l’information est vitale pour eux. Sinon, vous favorisez des relations clients malsaines, ce qui peut les amener à se déconnecter complètement de vous sur WhatsApp.
Encore une fois, tout se résume à la fréquence de vos messages et à la pertinence du contenu de vos messages.
Conclusion
Ces stratégies de marketing sur WhatsApp peuvent aider votre marque de commerce électronique à avoir une approche plus pratique lorsque vous êtes sur cette application. Non seulement c’est un moyen unique de commercialiser, mais c’est aussi un moyen plus direct d’approcher vos clients sur WhatsApp. Par conséquent, si vous souhaitez percer dans cette plate-forme, utilisez ces approches afin qu’il soit plus facile d’en tirer plus facilement le succès.