Orabank est un groupe bancaire privé opérant dans 12 pays d’Afrique de l’Ouest et centrale. Fondé en 1985 sous le nom de Financial Bank, il est géré par Oragroup basé à Lomé.
Le groupe a été reconnu pour ses performances par le Financial Times et a récemment été acquis par Vista Group. Orabank offre divers services bancaires aux particuliers, professionnels et entreprises.
En 2022, son produit net bancaire s’élevait à plus de 222 milliards de FCFA. L’entreprise vise le développement durable en Afrique et se concentre sur le bien-être de ses client
Orabank recrute pour ce poste
La Succursale du Mali recherche actuellement un Agent en charge des services à la clientèle.
Sous la supervision du Chef d’agence, l’agent en charge des services à la clientèle a pour mission générale de mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour assurer l’accueil téléphonique des clients et partenaires, accueillir et orienter les clients, fournir les informations utiles et améliorer la qualité de service.
Il exécute sa mission de façon autonome et recourt en cas de besoin, à sa hiérarchie et aux autres Services et Directions afin de répondre convenablement aux préoccupations de ses interlocuteurs.
Dans ce cadre, il/ elle a les différentes responsabilités ci-après :
- Assurer avec courtoisie l’accueil des clients en agence et au téléphone
- Veiller à la satisfaction du client
- Assurer l’interface entre les commerciaux et la clientèle
- Vérifier la validité et l’authenticité des pièces d’identité présentées
- S’assurer de la conformité des signatures apposées sur les documents des clients
- Vérifier les dossiers avant saisie
- Exécuter les commandes des cartes et des chéquiers
- Contacter les clients pour récupérer les chéquiers produits
- Délivrer les chéquiers aux clients
- Délivrer et Assurer dans le système la maintenance des chéquiers
- Enregistrer les plaintes des clients dans les registres, les transmettre aux services concernés et y répondre dans les délais requis.
- Transmettre les instructions conformes des clients aux différents services et départements de la banque.
- Assurer le suivi du traitement des instructions des clients
- Enregistrer dans un registre toutes les transactions reçues des clients
- Gérer la distribution des cartes de débit et la vente des cartes prépayées et s’assurer qu’elles sont gardées dans un coffre
- Délivrer les soldes et relevé de compte
- Ouvrir les comptes
- Renseigner les cartes prépayées
- Charger les cartes prépayées
- Remplir et transmettre les registres dans les agences
AUTRES MISSIONS ET ACTIVITES :
Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie
Profil
Qualifications – savoir – Savoir-faire :
- Minimum BAC+3 en Gestion / Banque Finance ou équivalent
- Bonne connaissance des outils bureautique
- Bonne connaissance des techniques d’accueil téléphoniques
- Bonne connaissance de l’organisation de la banque
Savoir-être :
- Disponibilité
- Sens du service et du contact
- Qualités orales
- Sens de la confidentialité
- Dynamique et souriant
Poste basé à Bamako
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées
Date limite d’envoi des candidatures : Vendredi 26 janvier 2024 à Minuit.
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés