Avis de recrutement : Le Groupe ECOBANK cherche de nouveaux profils

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Ecobank Transnational Incorporated (ETI), une société anonyme, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie de l’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO).

Au début des années 1980, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Les banques commerciales d’Afrique de l’Ouest détenues et gérées par le secteur privé africain étaient rares. Ses fondateurs ont créé ETI dans le but de combler ce vide.

La Fédération des chambres de commerce d’Afrique de l’Ouest a promu et lancé un projet de création d’une institution bancaire régionale privée en Afrique de l’Ouest. En 1984, Ecopromotions SA est constituée.

Ses actionnaires fondateurs ont levé des capitaux d’amorçage pour les études de faisabilité et les activités de promotion menant à la création d’ETI. En octobre 1985, ETI a été constituée avec un capital autorisé de 100 millions de dollars américains. Le capital initial libéré de 32 millions de dollars a été levé auprès de plus de 1 500 personnes et institutions de pays d’Afrique de l’Ouest.

Le principal actionnaire était le Fonds de la CEDEAO pour la coopération, l’indemnisation et le développement (Fonds de la CEDEAO), la branche de financement du développement de la CEDEAO.

Ecobank a signé un accord de siège avec le gouvernement du Togo en 1985, qui lui a accordé le statut d’organisation internationale. Ce statut s’accompagnait des droits et privilèges nécessaires pour permettre à ETI de fonctionner en tant qu’institution régionale, y compris le statut d’institution financière non résidente.

Description de l’emploi

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE TRAVAIL
Titre d’emploi:	Spécialiste Support Applications, Support Interface & eChannels
Organisation/ Département :	Opérations technologiques du groupe / Assistance aux applications technologiques
Rapports à:	Chef d’équipe, Interface & eChannelsSupport
Échelon/bande de salaire	3c
Subordonnés directs :
Date:	05 mai 2023

OBJECTIF DU POSTE

L’équipe Interface & eChannelsSupport est responsable de l’exécution des tâches d’assistance technique opérationnelle complète pour les plates-formes de messagerie, y compris, mais sans s’y limiter, la base de données électronique eJournal, les alertes SMS et eMails, les relevés électroniques, les MT940/942/900, ARIBA, AML à travers le groupe ; Assiste l’interface du chef d’équipe et eChannelsSupport selon les instructions ; fournit une gamme complète de soutien professionnel, technique et général aux clients internes et aux clients externes ; effectue les configurations client ; répond aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel; surveille l’utilisation du produit et le fonctionnement du système ; résout les problèmes au sein de l’autorité donnée. Effectue une variété de tâches quotidiennes de routine et participe à des projets spéciaux du département.

L’équipe de support Interface & eChannels relèvera directement du chef d’équipe, Support Interface & eChannels , qui a la responsabilité de s’assurer que les opérations de support stratégique globales du support Interface & eChannels s’inscrivent dans l’objectif stratégique général du département des applications technologiques dans le cadre du groupe. Opérations technologiques.

Le rôle fait partie d’une équipe opérationnelle « Gérer la banque » et devrait donc avoir un impact positif sur la prestation opérationnelle globale des services de technologie de l’information dans le cadre de la mission et des objectifs de l’opération technologique du groupe.

CONTEXTE D’EMPLOI

L’équipe de support Interface & eChannels est responsable de l’exécution des tâches de support opérationnel TECHNIQUE COMPLET pour les plates-formes qui incluent, mais sans s’y limiter, la base de données eJournal, les alertes SMS et eMails, les relevés électroniques, les MT940/942/900, SAP ARIBA à travers le groupe.

Les tâches de l’équipe comprendront également, entre autres, mais sans s’y limiter, la fourniture du support technique requis à son équipe et la fourniture régulière d’informations de premier niveau sur les opérations d’interface et de support eChannel au chef d’équipe. Il / elle effectuera également d’autres tâches qui pourraient lui être confiées par le chef d’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Fournir une gamme complète de soutien opérationnel professionnel, technique et général aux clients internes et externes ;
Fournir un support technique back-end pour toutes les plateformes de messagerie du groupe.
S’approprier tous les problèmes opérationnels qui peuvent être assignés par le chef d’équipe.
Interagir avec d’autres équipes de support technique pour assurer la disponibilité de tous les services attribués ;
Signaler tous les incidents critiques et les activités à risque potentiel au chef d’équipe.
Veiller au strict respect des lignes d’autorité et des matrices d’escalade de l’unité ;
Fournir un support opérationnel 24h/24 et 7j/7 pour l’environnement de production sur une base rotative, les heures principales étant du lundi au vendredi, de 07h30 à 19h00 GMT. Être disponible les fins de semaine en rotation.
Suivre de manière proactive les cas de support client pour assurer leur résolution en temps opportun ;
Fournir des mises à jour de statut en temps opportun, une analyse des causes profondes et des stratégies de résolution de tous les problèmes/incidents/problèmes signalés.
Documentez, suivez et soutenez la conformité avec les accords de niveau de service.
Construire, maintenir et mettre à jour activement la base de connaissances pour toutes les politiques et procédures de support ainsi que les FAQ ;
S’assurer que les tickets SysAid sont régulièrement suivis, mis à jour (statuts, propriétaires, cause profonde, détails de résolution et autres informations pertinentes) et ne violent pas le SLA ;

COMPETENCES/QUALIFICATIONS REQUISES

Capacité à conduire activement les problèmes jusqu’à leur résolution.
Capacité à créer et à piloter une stratégie pour résoudre les problèmes des clients.
Capacité à résoudre les problèmes, à analyser les causes profondes et à remédier aux problèmes.
Compétences en matière de prise de décision et de pensée critique.
La capacité d’encadrer et de coacher les membres de l’équipe.
Expertise en organisation et priorisation
Solide connaissance globale des navigateurs et des technologies Internet, y compris les technologies de serveur Web telles que les serveurs MS IIS, Apache, Xampp et Wamp.
Familiarité avec les concepts de programmation en java, python, coldfusion, html5, css3
Familiarité avec les concepts et les composants de mise en réseau (pare-feu, routeur, commutateur, etc.)
Familiarité avec le cycle de vie du développement logiciel, les concepts de gestion de code et les meilleures pratiques en matière de publication.
Connaissance des technologies mobiles voix et données.
Compréhension des concepts et des fonctions de la base de données (par exemple, requête SQL)
Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Server (Windows Server 20XX)
Capacité à développer une connaissance approfondie des applications prises en charge et à comprendre comment la fonctionnalité des applications est liée aux technologies de plate-forme sous-jacentes.
Sensibilisation aux problèmes de sécurité liés aux applications, en particulier les applications Web.
Capacité à documenter et à communiquer de manière concise les problèmes/résolutions et les informations/plans d’action.
Démontrer la capacité de toujours rester calme et professionnel et surtout dans les situations d’escalade.
La capacité de communiquer de manière crédible des détails techniques, quel que soit le niveau d’expertise.
Capacité à travailler selon un horaire flexible; des quarts de nuit, des quarts de travail, des quarts de fin de semaine et des jours fériés peuvent être nécessaires.