Ecobank Côte d’Ivoire recrute un(e) Gestionnaire de compte jeunes H/F en CDI au sein de la Direction de la Banque des Particuliers.
Mission principale
Vous aurez pour mission principale la création et le développement du portefeuille, sur une audience spécifique, au sein du service Youth. La vente des produits et services adaptés à cette clientèle, par la conception et la mise en œuvre d’une stratégie d’ensemble au segment et contribuer aux objectifs de rentabilité du Direct Banking.
Le positionnement d’Ecobank comme la banque leader chez les jeunes, principalement sur le segment étudiant.
Missions principales
Performances commerciale et financière
- Gérer et anticiper les besoins des clients en mettant l’accent sur la création et le développement de la base clientèle et augmenter la vente des produits digitaux et des comptes.
- Identifier et analyser les opportunités de croissance de l’entreprise sur le marché local et développer des stratégies appropriées pour capter le marché.
- Gérer le processus régissant l’étendue du marché, l’étude de la concurrence et l’approche commerciale afin de stimuler la croissance constante des services.
- Accroître les dépôts de la gamme avec un accent particulier sur la croissance des dépôts à faible coût.
- Atteindre les objectifs de coefficient d’exploitation de l’activité sur ce segment.
- Effectuer des révisions régulières de la performance et de la rentabilité du business.
- Conduire la transformation clientèle orientée vers le digital et l’utilisation des canaux alternatifs.
Excellence client
- Développer une approche appropriée de produits et services tenant compte des spécificités qui engageront constamment ce segment.
- Maintenir le taux d’utilisation des canaux numériques (avec un accent particulier sur les cartes, les portables, les sites web) et les agency banking.
- Garantir au client une satisfaction de haut niveau mesurée et contrôlée au moyen des enquêtes auprès de la clientèle et les scores Nets des promoteurs.
- Développer la chaine de valeur avec les autres divisions et départements de la banque.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Promouvoir des normes d’éthique et d’intégrité de haut niveau, et développer dans le Youth Banking, une culture qui établit et démontre l’importance des contrôles.
- Mettre en place une discipline et respect du marché cible, construire un portefeuille sur la base de la chaine de valeur en relation avec les clients du Personal Banking et les autres départements commerciaux.
- S’assurer du respect des règles du KYC, juridique, réglementaire, audit et toutes autres exigences de bonne gouvernance.
- Conformité avec les politiques et procédures du Groupe et de la filiale.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Profil recherché
Expérience & Qualifications
- Au minimum 5 ans d’expérience dans le secteur bancaire avec un minimum de 2 ans dans une fonction commerciale.
- Bonnes aptitudes commerciales et de négociation.
- Être titulaire d’un Bachelor/Master en Administration des Affaires, en Marketing, en gestion économique ou dans une discipline connexe.
- Maîtrise du Français et de l’Anglais.
Compétences, capacités, qualités personnelles
- Capacité à définir une orientation et assurer une exécution.
- Forte orientation résultats.
- Fortes capacités organisationnelles.
- Solides compétences en marketing des médias sociaux.
- Solides qualifications interpersonnelles, motivationnelles et communicationnelles.
- Bonne notion du service axé sur la clientèle.
- Avisé en technologie et ayant de très bonne connaissance générale des produits et de plates-formes de systèmes bancaires électroniques.
? Poste basé au Siège ECOBANK à Abidjan.
Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique.
Si vous répondez au profil décrit, rejoignez-nous en postulant via le mail r?????????????@???????.??? en mentionnant le titre du poste en objet.
Date limite de candidature : 12 juillet 2024