En 1985, Ecobank Transnational Incorporated (ETI) a été établie en tant que société holding bancaire dans le cadre d’une initiative du secteur privé dirigée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie de l’Afrique de l’Ouest, avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest (CEDEAO).
À cette époque, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest, tandis que les banques commerciales africaines détenues et gérées par le secteur privé étaient rares.
Afin de combler cette lacune, les fondateurs d’ETI ont créé cette institution bancaire régionale privée. Pour réaliser ce projet, la Fédération des chambres de commerce d’Afrique de l’Ouest a mis en place Ecopromotions SA en 1984.
Les actionnaires fondateurs ont réussi à mobiliser des fonds pour mener des études de faisabilité et des activités de promotion, aboutissant ainsi à la création d’ETI.
POSTE 1: Division Head, Consumer Distribution
Ecobank Côte d’Ivoire recrute un Division Head, Consumer Distribution (Agency Banking & Remittance) H/F en ??? au sein de la Direction Consumer Banking.
En tant Division Head, Consumer Distribution (Agency Banking & Remittance) vos missions seront les suivantes
- Déployer et veiller à l’animation efficiente du réseau de distribution de produits et services financiers digitaux et de transfert rapide d’argent sur l’ensemble du territoire Ivoirien, en adéquation avec les contraintes réglementaires, les principes d’expérience client et la stratégie nationale d’inclusion financière.
- Assurer l’atteinte des objectifs de revenus et de croissance de part du marché
- Mettre en œuvre un plan stratégique garantissant la profitabilité à court, moyen et long terme des partenaires de distribution.
- Identifier et capturer toutes les opportunités du marché assurant à l’entreprise, l’accroissement du taux d’adoption, d’usage et de recommandations de nos produits et services.
- Proposer, à la suite de benchmarks réguliers, des améliorations de notre proposition de valeur, en adéquation avec les besoins des clients
- S’assurer de la bonne mise en œuvre de la politique de l’expérience client d’Ecobank dans tout le réseau de distribution externe
- Garantir un parcours client optimale et une expérience client mémorable pour chaque client transactionnel
- Mettre en place une culture de productivité, d’efficacité, d’excellence opérationnelle et d’engagement des employés grâce à une stratégie efficace de gestion des personnes.
- S’assurer qu’il existe un solide système de contrôle interne pour minimiser les pertes opérationnelles et les risques encourus par la filiale et surveiller sa pertinence et son efficacité
- Garantir le respect et se conformer à la règlementation en vigueur dans le développement du réseau et des produits et services distribués
- Prendre des initiatives stratégiques susceptibles de positionner la Direction du Consumer comme les fournisseurs ‘wherever, whenever’ privilégiés de services financiers digitaux
- S’assurer de la livraison de tous les projets stratégiques dans les délais et selon les coûts optimaux convenus
Profil recherché :
- Être titulaire d’un BAC +4/5 en finance, commerce ou toute autre discipline pertinente et un minimum de 10 années d’expérience dans les secteurs FMCG/Telco /Fintech/Services Financier à un poste de responsabilité dans la distribution. Une expérience des milieux bancaires est souhaitable mais pas indispensable.
- Bonne expérience en Channels et Agency Management ainsi qu’en remittance et services financiers
- Bonne maitrise de la communication verbale et écrite
- Connaissance Générale des produits et services bancaires
- Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Inclusif, flexible, très au fait des connaissances internationales et sensible à la culture de la clientèle
- Axé sur le client et les résultats
- Une qualification supplémentaire dans la Gestion de la Distribution et /ou dans la Gestion de canaux serait avantageuse
- Être passionné par le management, avec une expérience réussie en tant que Meneur d’hommes et êtes désireux de contribuer au développement personnel de votre équipe
- Pratique courante des langues anglaise et française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
? Poste basé au siège Ecobank au plateau (Abidjan)
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POSTE 2: Relationship Manager, Corporate Public Sector
En tant Relationship Manager, Corporate Public Sector vos missions seront les suivantes
- Gérer un portefeuille de clients entreprises du Secteur Public et parapublic
- Atteindre des objectifs spécifiques en matière de prêts, dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus, et gestion efficace de la clientèle entreprise
- Etablir quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement un planning de suivi des rapports de visite (call mémo), des ventes et prévisions, charges et intérêts, ainsi que des remboursements.
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects en étudiant et maîtrisant l’environnement économique et marketing ;
- Etablir sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle un planning de suivi des rapports de visite (call mémo), des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
- Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux processus, et s’assurer du recouvrement des impayés ;
- Conseiller et informer les clients sur les différentes tarifications, procédures, ainsi que sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
- S’assurer des autorisations correctes et informer le client de sa limite de crédit et de toute autre modification liée à la gestion de son compte;
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
- Veiller à ce que toutes les opérations de crédit et la documentation associée respectent les procédures en vigueur et la réglementation du pays ;
- S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know-Your-Customer (KYC) et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle ;
Proposer des solutions adaptées en termes de produits et services aux clients entreprises du Secteur Public et parapublic.
Profil recherché :
? Être titulaire d’un BAC +4/5 en Comptabilité, Finance, Banque, Marketing ou toute autre discipline pertinente et un minimum de 5 années d’expérience bancaire de préférence dans la vente
? Avoir la capacité en vente, développement des ventes & produits bancaires ;
? Avoir de bonnes notions ou d’excellentes connaissances en analyse financière ;
? Être orienté client et résultat, autonome et doté d’un excellent sens de la communication et de l’organisation ;
? Avoir une bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
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