ECOBANK recrute pour ces postes

I. OBJECTIFS DU POSTE

Le titulaire de ce poste aura à sa charge la gestion du portefeuille de clients grandes entreprises (Corporate) en assurant la gestion des relations avec les clients et la vente des produits bancaires afin d’accroître la rentabilité des activités de la Direction des Grandes Entreprises au KATANGA.

Il/elle mettra en œuvre les stratégies de ventes des produits bancaires, d’acquisition de nouveaux clients et de fidélisation des clients existants tout en assurant une excellente qualité de service afin de bâtir des relations commerciales durables, solides et rentables.

II. PRINCIPALES RESPONSABILITES

    Gestion des ventes et Marketing

• Elaborer une analyse du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
• S’assurer d’atteindre les objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing ;
• S’assurer du taux maximum de 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille ;
• Suivre et maintenir les performances assignées à la Direction de la Banque des Grandes Entreprises en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier.

     Gestion de la relation et service à la clientèle

• Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles et de part de marché ;
• Développer un plan stratégique pour la vente des produits bancaires et l’acquisition de clients, et s’assurer de l’exécution ;
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. » ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 80% ;
• Développer de fortes relations internes qui permettront d’assurer un service clientèle Excellent et de réaliser les objectifs de ventes ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et apporter son support dans le recouvrement des impayés ;
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
• Informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.

    Gestion des risques

• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays.
• S’assurer de la conformité des mesures applicables en matière de « Know Your Customer », de lutte contre le blanchiment des capitaux ainsi que sur les aspects de risques et de contrôles ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit et dans un délai acceptable ;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue ;
• Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client.

    Suivi et Reporting

• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
• Maintenir le profil des clients et les dossiers de ces derniers ;
• Etablir sur une base quotidienne : un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Etablir un rapport hebdomadaire sur les performances réalisées par rapport aux performances prévues dans le budget ;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.

      III. PROFIL DU POSTE

     Expérience et Qualifications requises

• Être titulaire d’un diplôme de Licence en Sciences Commerciales, Economie, Finance, ou tout autre domaine apparenté ;
• Avoir une expérience d’au moins 4 ans en tant que Gestionnaire de Comptes des Grandes Entreprises ;
• Avoir une parfaite maîtrise du français et de l’anglais (parlé e écrit)

     Compétences, Capacités et Attributs personnels 

• Capacité à comprendre les besoins de clients et à élaborer des offres de produits alignés à leurs besoins ;
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
• Compréhension stratégique des activités de services bancaires aux entreprises ;
• Solides compétences interpersonnelles, de négociation et de résolution de problèmes, et orientation vers le service à la clientèle ;
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite ;
• Bonnes connaissances en analyse financière ;
• Posséder de grandes habiletés interpersonnelles permettant de favoriser la collaboration ;
• Être capable de diriger les projets assignés avec un état d’esprit créatif ;
• Avoir un esprit entrepreneurial et savoir développer des solutions créatives pour atteindre les objectifs de ventes assignés ;
• Solides compétences d’exécution : penseur stratégique capable de mettre en œuvre efficacement les décisions stratégiques ;
• Souci du détail, capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés avec un haut niveau de précision ;
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.

I. OBJECTIFS DU POSTE

Le Credit Administration Officer assure la gestion des prêts et des contrats de financement et vérifie l’admissibilité des clients pour les prêts et les contrats de financement.

II. PRINCIPALES RESPONSABILITES & TÂCHES

Contrôle & mise en place

• S’assurer de l’adéquation du niveau d’approbation des différents dossiers de crédits ;
• S’assurer du respect des délais d’approbation des demandes d’approbations par les Centres de Traitement du Groupe ;
• S’assurer que toute la documentation requise est recueillie et qu’elle est revue par le service juridique ;
• Veiller à ce que les limites ne soient point saisies dans l’applicatif bancaire avant que toutes les conditions d’approbation du crédit soient satisfaites. Toute exception/dérogation doit être approuvée au niveau requis ;
• S’assurer que toutes les clauses de sauvegarde sont mentionnées dans les conventions de prêt ;
• Suivre de près le respect du marché cible défini par la banque ;
• Assurer la gestion des garanties ;
• Assurer le respect des limites de concentration ;
• Assurer la fiabilité des notations et la cohérence des notations avec les catégories des créances ;
• Assurer que la liste des auditeurs, assureurs, avocats/ notaires, experts immobiliers est régulièrement approuvée.

Surveillance

• S’assurer que les dossiers sous CA et les Programmes de Financement sont renouvelés annuellement au moins 30 jours avant leur date d’expiration ;
• S’assurer du respect par l’emprunteur, des clauses de sauvegarde, des termes et conditions d’approbation des concours et du suivi du fonctionnement des comptes ;
• S’assurer du suivi de l’inspection des garanties, des visites de site et les comptes rendu de visite clientèle.

Reporting & Conformité

• S’assurer de la fiabilité de l’état des engagements notamment à travers un rapprochement des engagements avec les données de la comptabilité ;
• Préparer les rapports sur les crédits à destination des autorités règlementaires
• Tenir des rapports mensuels sur le portefeuille à destination du siège ;
• Faire le point régulier sur l’état des impayés pour la filiale et le groupe ;
• Etablir et suivre les échéanciers relatifs aux engagements et aux différents rapports à produire ;
• Faire une revue périodique du portefeuille des engagements ;

Garde & conservation

• Maintenir la garde et le contrôle de tous les dossiers de crédit et leur mouvement au sein de la filiale ;
• Conservation des dossiers dans des armoires ignifuges sous la garde du service administration de crédit ;
• Suivie de la revue périodique des dossiers de crédit ;
• La tenue du registre de CA (le cas échéant) ;
• La tenue du registre des garanties.

    III. PROFIL DU POSTE

     Experience et Qualifications requises

• Avoir un Bac + 5 en Economie, Finances, Commerce, Administration des affaires, Droit Economique & social ou dans un domaine équivalent ;
• Expérience de 1 à 2 ans en administration de crédit dans un environnement bancaire avec une bonne connaissance des produits bancaires ;
• Bonnes connaissances d’Excel avancé ;
• Avoir une bonne connaissance du processus d’octroi crédits ;
• Bonne connaissance de la règlementation bancaire ;
• Bonne connaissance de la langue Française (parlé et écrit) ;
• La connaissance de la langue anglaise est un atout.

    Compétences, Capacités et Attributs personnels 

• Objectivité, rigueur, soigneux, méticulosité, esprit critique…
• Qualités relationnelles (Facilité d’adaptation et de communication, Capacité d’écoute, Tact, esprit d’équipe …)
• Bonne organisation personnelle et précision ;
• Intégrité, discrétion et disponibilité ;
• Bonne compréhension de l’environnement bancaire ;
• Excellent sens de l’organisation ;
• Capacité avérée à penser de manière stratégique et à agir de manière tactique ;
• Connaissance des produits et services bancaires, financiers et d’assurance ;
• Vivre les valeurs d’Ecobank : Respect, Acte Responsable, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail en équipe.