Ecobank Transnational Inc. (ETI), basée à Lomé au Togo, est une banque panafricaine fondée en 1985. Elle est présente dans de nombreux pays africains, offrant des services tels que la banque de détail, la banque commerciale et les services bancaires en ligne.
Au fil des années, elle s’est focalisée sur la digitalisation pour améliorer l’accessibilité de ses services. Malgré les défis réglementaires et les critiques liées à sa gestion, Ecobank demeure une des principales institutions financières en Afrique.
POSTE 1: DIRECTEUR DE SUCCURSALE
OBJECTIF DU POSTE
Diriger la succursale en conduisant et en réalisant des performances commerciales exceptionnelles en fournissant
d’une excellente gestion des ventes et des services, d’un leadership influent, du développement de l’équipe et de l’atteinte de l’excellence opérationnelle.
Le poste est basé à Douala.
Grade : 4C – Niveau : 7
ECOBANK CAMEROUN S.A recrute un(e) DIRECTEUR D’AGENCE prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Performance commerciale
Maintenir la discipline en matière de marché cible, de clients, de produits et de services.
Préparer et respecter les budgets approuvés pour les succursales et les portefeuilles.
L’efficacité opérationnelle est comparée aux meilleures pratiques du secteur, aux normes locales et aux normes du Groupe afin d’apporter les ajustements nécessaires en interne.
Les résultats sont comparés aux meilleures pratiques du secteur, aux normes locales et aux normes du Groupe afin de procéder aux ajustements nécessaires en interne pour une efficacité maximale.
Respecter les normes de service à la clientèle, les niveaux d’acquisition et de satisfaction des clients, la fidélisation des clients les plus performants et l’augmentation de la part de portefeuille.
de satisfaction des clients, la fidélisation des clients performants et l’augmentation de la part de portefeuille en fonction du marché cible.
Analyser les processus de vente et de fidélisation, identifier et suivre les nouvelles opportunités commerciales grâce à l’analyse des systèmes d’information et du secteur et de la région.
l’analyse du MIS et de la connaissance du secteur et de la région.
Responsable de la gestion rigoureuse des coûts, y compris l’examen des coûts directs et indirects générés par la succursale.
Atteindre un ratio coûts/revenus dans la succursale conformément à l’objectif convenu.
Informer le personnel des lancements de produits et de promotions et lui fournir un retour d’information régulier.
Établir des relations avec les principaux clients et les personnes influentes dans la communauté locale.
Suivre et tenir à jour les registres de performance de la succursale, y compris le suivi des ventes, les dépôts, les actifs à risque, les provisions, les revenus, les coûts et tous les autres éléments,
les provisions, les revenus, les coûts et tous les indicateurs de performance pertinents sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle,
trimestrielle et annuelle, y compris la réconciliation avec le contrôle financier.
Gestion des relations et service à la clientèle
S’approprier les questions/réclamations des clients et le processus de résolution.
S’assurer que les demandes des clients sont enregistrées, examinées en vue de leur livraison et mettre en place un plan d’action pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
d’action pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
Atteindre un minimum de 5 produits par client et des objectifs de part de portefeuille.
Atteindre un taux minimum de satisfaction de la clientèle de « très satisfait ».
Maintenir un taux de disponibilité de 99 % pour les guichets automatiques, les points de vente, les imprimantes, les compteurs de billets, etc.
Atteindre un minimum de 75% de clients éligibles enregistrés pour eAlert, SMS Alert, eStatement, cartes actives,
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Interroger tous les clients qui souhaitent clôturer leur compte en raison d’un service médiocre afin de trouver la cause profonde et d’essayer de conserver le client.de trouver la cause première et d’essayer de retenir le client.
Élaborer un plan d’action efficace pour les problèmes de la succursale, le communiquer au personnel et en assurer l’exécution.
Fournir un retour d’information sur les performances des prestataires de services.
Fournir un retour d’information aux différents secteurs sur les performances du personnel, par exemple l’informatique, les opérations, etc.
Gestion du personnel et constitution d’équipes
Sélection, évaluation et performance du personnel de la succursale, y compris la réalisation de tous les indicateurs de performance clés.
Travailler avec les chefs d’unité et le personnel de l’agence pour atteindre les objectifs en matière de gestion du hall bancaire, de ventes et de services.et les objectifs de vente et de service.
Construire et développer une équipe performante en favorisant le développement des performances et le coaching afin d’atteindre les ratios de productivité et d’efficacité de la banque.
Vous êtes responsable de l’organisation et de la mise en œuvre de l’ensemble des activités de l’entreprise, y compris de la gestion des ressources humaines.
Travailler en collaboration avec les RH mais aussi avec les plans de développement, les besoins en formation et les plans de succession du personnel de la succursale.
S’assurer que chaque membre du personnel participe à au moins 4 formations par an.
Il est responsable du respect des politiques des ressources humaines et des autres politiques du groupe, ainsi que de la discipline du personnel dans l’agence, en collaboration avec le responsable des ressources humaines.de l’agence en collaboration avec le responsable des ressources humaines.
S’assurer que la liste des congés du personnel est en place et respectée.
Motiver le personnel à travers les programmes d’incitation et de reconnaissance d’Ecobank afin de développer une équipe pleinement engagée.
Donner au personnel de l’agence les moyens de développer des relations durables avec les clients et de prospecter au sein de la communauté en vue d’accroître les activités.la communauté pour accroître les affaires.
Participer et mettre en œuvre le plan de transformation d’Ecobank au sein de l’agence.
Assurer la relève des autres directeurs d’agence en cas de besoin.
Fournir un retour d’information honnête sur les performances des collègues.
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe et les autres directeurs d’agence.
Risque et conformité
S’assurer que toutes les transactions de crédit sont conformes à l’esprit et à la lettre de toutes les lois, réglementations et politiques institutionnelles applicables, et des politiques institutionnelles.
Veiller au respect des risques opérationnels, par exemple en matière de santé et de sécurité, de sécurité des locaux, de KYC et de mesures de lutte contre le blanchiment d’argent.
Les mesures de lutte contre le blanchiment d’argent et tout autre contrôle du groupe.
Procéder à des audits et à des contrôles ponctuels réguliers de tous les processus, y compris les transactions présentant un risque financier élevé, les systèmes de gestion des imprévus de la succursale, les systèmes de gestion des risques et les systèmes de gestion des risques.
Les systèmes de gestion des imprévus de la succursale, les preuves et les rapprochements mensuels, etc.
Assumer la responsabilité globale des questions de risque et de conformité afin d’atteindre les objectifs de la banque commerciale.
Faciliter l’investigation et le reporting des cas de fraude et de perte en collaboration avec les contrôles internes.
Atteindre une note ARR minimale de « acceptable ».
Veiller à ce que l’agence respecte les normes d’agencement, la publicité dans l’agence, le manuel CAP, KYC et toutes les politiques et procédures d’exploitation et de risque.et toutes les politiques et procédures d’exploitation et de risque.
Effectuer toutes les autres tâches qui lui sont raisonnablement confiées.
ÉCHELLE DU POSTE
Rattaché(e) au : Responsable de zone Littoral II
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
Formation : BTS / Licence ou Master en banque, finance, comptabilité, économie, droit, marketing, ou dans tout autre domaine pertinent,
juridique, marketing, ou dans tout autre domaine pertinent
Compétences et expérience : Au moins 8 ans d’expérience dans le secteur bancaire, dont au moins 3 ans dans une fonction similaire….
dans une fonction similaire avec une expérience confirmée…
Un diplôme de l’ITB ou un certificat en gestion des risques sera un avantage.
COMPÉTENCES REQUISES
Sens des affaires et de la vente
Service à la clientèle
Communication
Collaboration
Sens de la gestion des risques
Relations et réseaux
Planification et organisation
Diriger et superviser
PROCÉDURE DE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le
Le 21 septembre 2023 à 17h avec comme sujet » BRANCH MANAGER BONAMOUSSADI «
POSTE 2: un Senior Finance Officer – Reporting & Consolidation
OBJECTIFS DU POSTE
Assure la conformité de la comptabilité de la banque aux principes et normes comptables édicté
par la COBAC et le Groupe (normes IFRS)
Elabore et supervise tous les Reportings Consolidés (Groupe) et Règlementaires de la banque.
Coordination et supervision du processus de clôture des comptes de la banque (Mensuelle,
Semestrielle, Annuelle)
Assure la fiabilité des informations communiquées à tous les stakeholders ((COBAC, MINFI, Groupe,
BEAC, Management, etc.), maîtrise des principes comptables et la comptabilisation des produits
bancaires
Assister le CFO dans la coordination de processus d’audit des comptes et à l’élaboration du
rapport annuel, rapports du Conseil d’administration et dans la coordination administrative de
l’équipe
UN (01) Senior Finance Officer – Reporting & Consolidation
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, pouvant exercer sur tout le territoire national.
C’est un poste est basé à Douala.
Job Level : 8 – Job Grade : 4B
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Supervision et élaboration de l’ensemble des activités des reportings du Département dans le respect des délais. (Reporting réglementaire, du Groupe, management etc.)
Prendre le lead pour l’élaboration des rapports du Conseil d’Administration, rapport Annuel etc.
Contribuer à la mise en place des nouveaux produits et de la stratégie de la banque.
Garantir la fiabilité des informations financières divulguées par l’institution à tous les partenaires externes (Groupe, BEAC, COBAC, APPECCAM, Conseil National du Crédit)
Assurer la liaison avec tous les auditeurs externes de la banque
Garantir le respect des normes régissant l’activité bancaire sur le plan réglementaire.
Veuillez sur la compétition et l’évolution réglementaires
Garantir la qualité des informations contenues dans les comptes.
Assurer le suivi des actions correctives des points d’audits et autres correction relatives aux activités du Département et la banque.
Coordination de l’équipe de reporting et piloté le reporting Combinée
Travailler avec les autres Départements de la Banque pour la mise en place des outils de fiabilisation des informations comptables et Financières de la banque.
Animation opérationnelle de l’ensemble des activités du Département.
Être transversal, pour assurer la continuité de service au département en cas du besoin.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Former et guider les assistants du Département sous sa responsabilité de façon à permettre de
travailler en toute autonomie.
Assister le Directeur Financier dans la gestion (administrative) quotidienne du Département
Autres tâches confiées par le CFO
LIGNE DE REPORTING
SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE:
Directeur Financier
COLLABORATEURS DIRECTS:
Equipe de reporting et gestion de Grands Livres locale région et Groupe
PROFIL DU POSTE
Expérience
Expérience de 5 ans dans le métier de la finance bancaire ou à un poste similaire.
Qualités techniques, personnelles et managériales et une bonne expérience de l’activité bancaire et de reporting.
Très bonne maitrise des reportings règlementaires.
Maitrise de la réglementation bancaire en zone CEMAC.
Très bonne maitrise de l’outil informatique (Microsoft Office),
Maitrise du Module SAP Reporting, et du reporting dans un Groupe Bancaire
Éducation
Avoir une formation de Bac+4 ou Bac+5 en Science économique, Finance, Comptabilité ou Banque,
Le bilinguisme (française et anglais) est un atout
Qualités personnelles
Sens du leadership et autonomie dans le travail
Capable de travailler sous pression
Esprit d’équipe et de la discipline
Sens d’organisation et d’anticipation
PROCESSUS DE CANDIDATURE
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com, au plus tard le 20 septembre 2023 à 17h précises en mentionnant en objet « Senior Finance Officer – Reporting & Consolidation »
NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de
la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
Visitez notre site www.ecobank.com
POSTE 3: UN (01) Senior Finance Officer – Performance Management & MIS
OBJECTIFS DU POSTE
Prendre le lead pour le développement, la consolidation et le suivi du processus budgétaire
Veiller au développement et au respect des procédures de dépense et d’investissement
Suivre le reporting de performance par Segment, Client et par Agence
Abonner la revue analytique, le contrôle de gestion et l’analyse du marché
Assurer la veille concurrentielle et une bonne mise en œuvre des conditions de banque
Assister le CFO dans la préparation des rapports du Conseil d’Administration et de l’Assemblée Générale
UN (01) Senior Finance Officer – Performance Management & MI pouvant exercer sur tout le territoire national.
C’est un poste est basé à Douala.
Job Level : 8 – Job Grade : 4B
ECOBANK CAMEROUN S.A.
recrute pour les besoins de ses services,
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Rédiger le rapport mensuel d’analyse des performances par Business Units, par client et Agences
Assurer le contrôle de gestion et le traitement des demandes d’achats
Assurer la bonne mise en œuvre des conditions de banques
Gérer mensuellement des provisions, amortissements et des charges comptabilisées d’avance
Gérer le registre des immobilisations de la banque et suivre le budget CAPEX
Veiller à la fiabilité des informations sur les charges et revenus contenues dans les états financiers
Faire la revue mensuelle analytique des comptes (bilan, charges et produits)
Prendre le lead et suivi du processus budgétaire avec les business Units & produits
Reporting de la performance des Business Units, produits, client et des agences.
Préparer et prendre le lead sur le Comité Marketing et de Business Review
S’assurer de la mise à jour du MIS (Management Information System) des clients
Suivre le paramétrage des nouveaux produits de la banque dans le système d’exploitation
Veiller au développement et au respect des procédures en la matière
Suivre le reporting de performance par Segment, Client, produit et par Agences,
Abonner la revue analytique, le contrôle de gestion et l’analyse du marché
Assister le CFO dans la préparation des reports du Conseil d’Administration et de l’AG
Autres tâches confiées par le CFO
LIGNE DE REPORTING
SUPÉRIEUR HIÉRACHIQUE:
Directeur Financier
COLLABORATEURS DIRECTS:
Equipe de gestion de la performance, de reporting, Taxe et de gestion de Grands Livres (locale, région et Groupe)
PROFIL DU POSTE
Expérience
Expérience de 5 ans dans le métier de la finance bancaire ou à un poste similaire.
Très bonne maitrise de Microsoft Office, être à l’aise avec les chiffres, qualités techniques personnelles et
managériales, une bonne expérience de l’activité, des produits bancaires et du traitement de reporting
de performance et de présentations.
Éducation
Avoir une licence, MBA ou une formation de Bac+4 ou Bac+5 en Science économique, Finance,
Comptabilité ou Banque,
Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
Être un expert-comptable
Qualités personnelles
Sens de l’organisation
Probité Morale
Capacité à travailler sous pression et en toute autonomie
Sens de l’initiative (Force de proposition)
Orienté résultat
Coordination de l’équipe au sein du Service
Interaction permanente avec les Business Units, la Direction Générale, la Région et le Groupe
PROCESSUS DE CANDIDATURE
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com, au plus
tard le 20 Septembre 2023 à 17h précises en mentionnant en objet « Senior Finance Officer –
Performance Management & MIS »
NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
POSTE 4: Digital Customer Developer
Informations sur l'emploi Titre du Poste : DÉTACHEMENT Spécialiste régional Lieu du Travail : Côte…
Informations sur l'emploi Titre du Poste : COORDINATEUR SUIVI DES PATIENTS ET PARTENARIAT Niveau Requis…
Informations sur l'emploi Titre du Poste : 02 postes Niveau Requis : Permis Année d'Expérience…
Informations sur l'emploi Titre du Poste : 02 Postes Année d'Expérience Requise : 6 ans…
Titre du poste : Stagiaire Rédacteur Web Type de contrat : Stage (durée de 3…
Utiliser un VPN pour acheter des articles moins chers semble être une bonne idée, mais…
Ecobank Côte d’Ivoire recrute un Digital Customer Developer H/F en ??? au sein de la Direction Consumer Bank.
En tant que Digital Customer Developer, vous aurez à coordonner les efforts et les ressources de la banque pour la conversion de clients sur les canaux digitaux, le développement de leurs usages, la fidélisation et la réduction du taux de churn.
De ce fait, vos missions seront les suivantes :
• Établir une planification continue des actions et points de contact via les canaux digitaux pour la conversion des prospects aux différents produits de la banque selon leur évolution dans le cycle de vie ;
• En collaboration avec les autres départements, mettre en place des campagnes efficaces de conversion cross et up sell sur les usages des produits et services digitaux, avec un double objectif de satisfaction et de fidélisation client ;
• Développer un processus de qualification et engagement des leads ;
• Gérer la vie des leads de prospects à clients et/ou dead-end et dégager des modèles comportementaux et les réponses adéquates pour chaque modèle ;
• Garantir une expérience client de « classe mondiale » : Itérer les batteries de tests et remonter les points d’attention aux équipes produits ;
• Proposer des concepts pour chaque campagne : proposition de valeur, identité visuelle, flux d’utilisateurs sur les propriétés digitales (applications, sites, etc.), logique des offres, animations, leviers de réussite ;
• Assurer une veille concurrentielle et faire des analyses comparatives pour inférer des actions pertinentes ;
• Garantir les revenus et Customer Income Ratio dans la gestion des produits digitaux, ainsi que le revenue assurance ;
• Garantir la conformité des processus, souscriptions et ventes sur les Digital channels ;
• Développer/consolider les tunnels d’assistance et de résolution des requêtes des clients en ligne.
Cette liste n’est pas exhaustive
? Profil recherché :
Diplômé Bac + 4/5 en Gestion, Marketing, E-Business ou équivalent ;
Minimum 03 ans d’expérience dans le service client / commercial / marketing / digital ;
Expérience avérée dans la gestion de campagnes commerciales/marketing et de stratégies de conversion « Utilisateurs à Clients » ;
Bonne connaissance dans le domaine du marketing digital et des produits bancaires ;
Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
Maîtrise du Français et de l’Anglais.
? Poste basé au siège Ecobank au plateau (Abidjan)
Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique.
Si vous répondez au profil décrit, rejoignez-nous en postulant via le mail ??????????????@???????.??? en mentionnant le titre du poste en objet.
Date limite de candidature : 13 Septembre 2023