MTN Bénin recrute pour ces postes

Poste 1 : Analyste – Consumer and Digital Performance and Reporting.Marketing

RESPONSABILITES & COMPÉTENCES :

• Collectez, stockez, traitez et prenez en charge l’analyse d’énormes ensembles de données, structurées et non structurées, à l’aide de méthodes d’exploration de données de pointe
• Sélection d’entités, création et optimisation de classificateurs à l’aide de techniques d’apprentissage automatique
• Traitement, nettoyage et vérification de l’intégrité des données utilisées pour l’analyse.
• Collaborer avec les unités commerciales et les équipes d’ingénierie pour comprendre et hiérarchiser les besoins de l’entreprise et concevoir des solutions possibles basées sur des cas d’utilisation métier.
• Créez divers outils ou processus basés sur l’apprentissage automatique au sein de l’entreprise, tels que des moteurs de recommandation ou des systèmes automatisés de notation des prospects pour générer des revenus ou créer des économies de coûts.
• Créez des visualisations de données intuitives, attrayantes et automatisées à l’aide d’outils de visualisation de pointe qui permettent une prise de décision rapide basée sur des informations.
• Automatisez les tâches manuelles régulières et les activités chronophages pour optimiser le niveau de service.
• Automatisez la vérification quotidienne des rapports standard du service informatique pour valider l’exactitude des données avant que d’autres membres du personnel BI ne commencent à utiliser le rapport et développez des processus adéquats pour vérifier l’EXACTITUDE et l’EXHAUSTIVITÉ des sorties BI IT.
• Effectuer des simulations sur diverses opportunités commerciales sur demande, ou en raison de calculs de données métier très complexes.
• Analysez les données géographiques pour identifier les modèles, les tendances et les informations liés au comportement des consommateurs, à la démographie et aux caractéristiques du marché. Utilisez des outils SIG et d’autres logiciels d’analyse spatiale pour interpréter efficacement les données.
• Superviser la gestion du CDM (Customer Data Mart).

QUALIFICATIONS 

Baccalauréat en statistique / mathématiques / informatique / exploration de données / science des données / prévision de marché.

EXPÉRIENCE

Minimum de 3 ans d’expérience en intelligence d’affaires, analyse de données, science des données ou expérience pratique équivalente avec:

• Compétences et expérience démontrables de l’utilisation de SQL avec de grands ensembles de données (par exemple, Oracle, DB2, SQL Server)
• Bonnes compétences en script et en programmation
• Expérience avec les outils de visualisation, tels que Power BI, Excel, Tableau
• Expérience dans la création de processus ETL (SSIS, Oracle Data Integrator; Basé sur le code)
• Bonne maîtrise des compétences statistiques appliquées, telles que les distributions, les tests statistiques, la régression
• Compétences en communication et en relations interpersonnelles et compréhension rapide des problèmes d’affaires.

Aptitudes, compétences et qualités requises :

• Esprit numérique
• Bonnes capacités d’analyse
• Doit être capable de travailler sous pression.
• Large culture générale
• Réflexion stratégique
• Résolution de problème
• Prendre des décisions financières judicieuses.
• Planification et organisation
• Planification et organisation
  • Identification et planification des scénarios
  • Modélisation statistique
  • Analyse des séries chronologiques
  • Planification et évaluation du projet
  • Techniques de prévision
  • Rapports et analyse du rendement
  • Élasticité-prix
  • Compétences avancées en matière de logiciels statistiques
  • Parfaite connaissance de l’environnement Microsoft Office
  • Utilisation avancée d’Excel (Excel, VBA pour Excel, etc.)
  • Bonne connaissance de SQL
  • Bonne connaissance de Power BI
  • Analyse marketing
  • Philosophie d’amélioration continue
  • Axé sur les résultats
  • Gestion des conflits
  • Haut niveau d’intégrité
  • Prêcher par l’exemple
  • Partage des connaissances
  • Transparence
  • Développeur de personnes
• VALEURS :
  • Leadership
  • Innovation
  • Relation
  • Intégrité
  • Peut faire

  COMPORTEMENTS VITAUX :

  • Candeur totale
  • Collaboration active
  • Responsabilité complète
  • Postulez avant: 09/13/2023, 07h30

Postulez ici

En général et sous la supervision directe du gestionnaire de l’infrastructure informatique, superviser la fourniture de services informatiques aux clients internes et aux clients externes, le cas échéant et comme défini par le gestionnaire de l’infrastructure informatique. Être pleinement responsable et entièrement redevable des performances liées aux Services Informatiques délivrés aux clients en interne et en externe grâce à une anticipation et un traitement proactifs de leurs besoins tout en assurant la qualité de service. Coordonner les subordonnés directs sous votre supervision pour l’exécution de leurs activités quotidiennes grâce à un bon esprit d’équipe. S’assurer que les LLO horizontalement appropriées sont en place avec les collègues superviseurs responsables des services et des systèmes. S’assurer que l’équipe est toujours en mesure de fournir des services informatiques avec un niveau élevé en termes de qualité de service, en veillant à ce que les subordonnés directs aient besoin de soutien en termes de ressources pour une exécution adéquate de leur travail.

• Coordonner avec les autres départements de l’entreprise pour s’assurer que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
• Surveiller les demandes entrantes de soutien au centre de services afin de cerner les tendances dans les demandes ou les plaintes qui pourraient nécessiter une enquête plus approfondie de la part de l’équipe.
• S’assurer que toutes les demandes d’assistance sont enregistrées dans une base de données afin qu’elles puissent être suivies et gérées.
• Gérer l’équipe de techniciens ou d’agents de soutien qui fournissent un soutien technique aux clients internes et externes.
• Offrir de la formation aux nouveaux employés sur les politiques et les procédures du Ministère concernant le soutien en TI
• Examiner les tickets, les journaux d’erreurs et d’autres enregistrements pour identifier les problèmes récurrents qui peuvent devoir être résolus par le personnel informatique.
• Assurer la coordination avec les autres ministères pour s’assurer que les demandes sont satisfaites en temps opportun.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou par courriel, en utilisant la connaissance des systèmes informatiques pour résoudre les problèmes.
• Communiquer avec les clients pour recueillir plus d’informations sur les problèmes qu’ils rencontrent avec les ordinateurs ou les applications logicielles.
• Suivez l’état et l’état des actifs et réglez les problèmes liés aux appareils ou aux solutions logicielles.
• Gardez une trace des problèmes persistants et voyez s’il y a des problèmes sous-jacents et assurez-vous que l’équipe résout tous les problèmes liés aux actifs de manière efficace et efficiente.
• Gardez une trace de tous les problèmes de sécurité ou vulnérabilités associés aux actifs et assurez-vous qu’ils sont corrigés à temps ou qu’ils n’affecteront pas l’organisation.
• Assister à une réunion d’examen des activités avec le service informatique et le back-office centralisé.
• Gérer le SLA interministériel et le LLO et la communication avec tous les autres départements.

Conditions générales de travail : (p. ex. travail posté, permis de conduire, outils spécifiques, vêtements spéciaux, exigences environnementales, etc.)

• Conditions normales de travail MTN Bénin.
• Peut être tenu de travailler des heures prolongées.
• Travail n’importe où/n’importe quand.

Gestion et reporting continus des risques et de la conformité

• Effectuer et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques dans le cadre de vos activités.
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

Tâche clé :

• SLA informatique interdépartementale entre le service informatique, l’assurance des revenus, les finances et le service à la clientèle: contribuer, discuter des performances des services informatiques, écouter et obtenir les commentaires des clients, session de révision informatique interne avec les propriétaires de systèmes
• Satisfaction générale de la clientèle: Forum client d’abord – Partie de l’amélioration CS, réunion d’examen des services de direction et forums.
• Politique interne : Discuter de la pertinence, Proposer, gérer la signature
• Fournir des conseils et de l’aide aux clients de manière professionnelle, opportune et efficace, conformément aux normes ministérielles et aux IRC
• Faites un suivi auprès des utilisateurs dont les problèmes ne sont pas résolus lors du premier contact, ce qui peut inclure une communication supplémentaire avec l’utilisateur, un superviseur ou d’autres services de support au sein de l’équipe
• Signaler davantage de problèmes techniques au personnel approprié après avoir documenté un problème spécifique; attribue la priorité de résolution; faire un suivi auprès du client pour déterminer si le problème a été résolu
• Identifier les plaintes les plus graves, en particulier les problèmes fréquents à la première occasion pour s’assurer qu’ils reçoivent la priorité et sont transmis conformément à la procédure de plainte de manière proactive
• Gestion des incidents et des problèmes : Mise à disposition des ressources nécessaires pour l’identification et la définition des problèmes, la création de la base de données des problèmes connus
• Identifier et soulever de manière proactive les problèmes de processus de gestion ou de procédure qui affectent nos clients
• Assurer la meilleure utilisation de tous les systèmes actuels pour soutenir la prestation de ce qui précède.
• Interactions avec les systèmes informatiques (SO) : proactives, conformité à RACI, compromis(s)
• Interactions avec l’OPS : proactive, conformité à RACI, compromis(s)
• Processus d’activité : Inventaire, mise en correspondance avec les services de TI offerts, carte des dépendances (à la prestation de services, autres superviseurs informatiques).

Supervision / Leadership / Complexité managériale.

• Affichez une attitude positive.
• Identifier les possibilités d’amélioration et faire des suggestions constructives de changement.
• Demeure à l’avant-garde des pratiques émergentes de l’industrie
• Reconnaît et apprécie constamment les contributions de chaque membre de l’équipe.
• Assure le suivi des leçons apprises et partage ces leçons avec les membres de l’équipe.
• Valorise les clients internes et externes et répond à leurs besoins au fur et à mesure qu’ils se présentent.

Créations (inhérentes à l’amélioration/innovation) :

• Est prêt à suggérer et à essayer de nouvelles idées et façons de travailler pour faire avancer l’entreprise. S’adapte et s’engage bien dans le changement
• Amélioration de la tenue des dossiers et de la documentation
• Développe et expérimente de nouvelles idées, techniques et applications pour augmenter la productivité et l’efficacité du travail
• Apprend les nouvelles technologies, systèmes, logiciels et équipements nécessaires pour rester à jour, effectuer des tâches et conseiller la direction, en particulier dans le domaine des spécialités
• Accroître l’efficacité opérationnelle des applications, des processus et des services et s’adapter aux nouvelles exigences, au besoin

Vulnérabilités:

• Dépendance vis-à-vis des applications des fournisseurs
• Panne ou dysfonctionnement des systèmes
• Manque de soutien de la part des autres ministères
• Absence de définition, d’exigence ou de priorité claire de la part des autres ministères

• B.Sc Informatique / Technologie de l’information ou équivalent; Certifications professionnelles informatiques pertinentes

Expérience:

Expérience professionnelle

• Au moins 1 an.

Expérience de projet

• Au moins 1 an.

Expérience de leadership

• Préféré mais non souhaité.

Expérience interculturelle

• Préféré mais non souhaité.

Connaîtrelbord:

• Compétences informatiques (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
• Technologie Web
• Cycle de vie du développement, analyse des systèmes, conception, mise en œuvre et documentation

Aptitudes / compétences physiques :

• Bonnes compétences interpersonnelles
• Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’analyse
• Bonnes compétences en rédaction de rapports
• Capacité à fonctionner sous pression
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite
• Solides capacités d’écoute – collecte d’informations, perspective objective.
• Capacité démontrée de travailler avec des personnes techniques et non techniques, de recueillir des informations et de communiquer des directives.

Qualités comportementales

• Capacité d’analyse
• Compétences d’équipe
• Orientation vers les résultats
• Initiative
• Capacité d’apprendre
• Adaptabilité