ASKY Airlines est une compagnie aérienne régionale en Afrique de l’Ouest et centrale. Elle a été fondée en 2008 avec son siège à Lomé, au Togo. ASKY, dont le nom est un acronyme pour “African Sky”, opère avec une vision de faciliter le transport aérien dans la région, en rendant les voyages plus accessibles et plus fréquents entre les pays africains.
La compagnie aérienne jouit d’une collaboration étroite avec Ethiopian Airlines, l’une des plus grandes compagnies aériennes d’Afrique, ce qui lui permet de bénéficier d’une expertise technique et de gestion significative.
ASKY dessert de nombreuses destinations en Afrique, notamment en Afrique de l’Ouest et centrale, offrant des vols vers des capitales importantes et des villes commerciales de la région.
La flotte d’ASKY se compose généralement d’avions modernes, adaptés aux besoins du marché régional. Ils se concentrent sur l’efficacité, le confort et la sécurité pour offrir une expérience de vol satisfaisante à leurs passagers.
ASKY joue un rôle crucial dans l’amélioration de la connectivité et de l’intégration régionales en Afrique, contribuant ainsi au développement économique et social du continent.
La compagnie a également joué un rôle important dans le transport de biens et de passagers, en particulier pendant des périodes critiques comme la crise sanitaire du COVID-19, en adaptant ses services pour répondre aux besoins changeants de la région.
TITRE DU POSTE : Directeur du service à la clientèle
LE RÔLE
Relevant directement du chef de la direction de la compagnie aérienne, le directeur du service à la clientèle :
- Être responsable de tous les domaines fonctionnels qui ont une relation directe avec l’expérience globale du client avec ASKY, à la fois au sol et à bord, l’expérience de voyage, y compris les services à bord et les relations avec la clientèle, en jouant le rôle de défense des intérêts des clients ;
- Diriger la conception, le développement, la livraison et la surveillance du produit au sol et de la cabine pour une prestation de services cohérente et une expérience de voyage sans faille ;
- Diriger l’élaboration de normes et de procédures opérationnelles ;
- Diriger l’audit de conformité des services au sol, à bord, des services bagages y compris les services externalisés par rapport aux normes établies et en conformité avec les normes internationales
- Gérer le traitement des plaintes et des réclamations des clients conformément à la politique de l’entreprise et en temps opportun.
- Établir les procédures et les méthodes de contrôle nécessaires à la protection et à la sécurité des propriétés d’ASKY et de ses clients.
- Faire de la sécurité et de la qualité des valeurs fondamentales de toutes les opérations d’ASKY et élaborer des procédures de mise en œuvre qui protégeront la sécurité des clients et des employés d’ASKY ainsi que les biens, les actifs et les équipements et assureront leur utilisation efficace aux fins prévues.
- Diriger l’élaboration de plans et de politiques pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Coordonner, diriger et conclure des accords d’assistance en escale avec des fournisseurs de services tiers dans les stations extérieures desservies par ASKY.
- Examiner, approuver et/ou recommander au PDG le règlement des réclamations du client.
- Appliquer et surveiller l’ensemble des activités de sûreté et de sécurité et s’assurer du respect/de la conformité/conformité aux règles, règlements et normes de sûreté et de sécurité de l’entreprise, locaux, régionaux, internationaux et autres applicables, de manière cohérente par tous les employés sous sa juridiction.
QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE
- Niveau d’études minimum : Diplôme universitaire, BSc ou maîtrise en administration des affaires, en marketing ou en aviation.
- Qualifications/Compétences : Formulation de stratégies, mentalité axée sur les résultats, bonne gestion du temps, excellente communication verbale et écrite, excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, souci du détail, forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes, solides compétences en supervision et en leadership
- Expériences professionnelles : 05 ans d’expérience professionnelle avérée dans le secteur de l’aviation avec une expérience préalable en gestion hautement requise
- Maîtrise des langues : anglais et français
- Maîtrise des technologies de l’information (TI) : Office (Word, Excel, Access) ; etc….
Envoyez votre candidature à l’adresse suivante :
BP 2988 LOME – Togo ou Email : askyrecrutement@flyasky.com
Le dossier de candidature doit comprendre :
- Une lettre de motivation
- Curriculum vitae
- Une copie de l’acte de naissance
- Une copie du certificat de nationalité
- Copies de tous les diplômes et certificats
Date limite de soumission : 5 janvier 2024