Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe de la Direction Expérience et Relation Client (Call Center), recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Manager Opérations B2C.
Sous la supervision du Directeur Expérience et Relation Client, le.la Manager Opérations B2C pilote les équipes de production qui lui sont rattachées. Il assure le respect des engagements et la bonne application des procédures en vigueur.
Le. la Manager Opérations B2C aura pour principales missions :
- Le management de l’équipe de la Télévente externe
- Le pilotage des Opérations B2C
- La coordination des activités des Superviseurs et Chefs d’Equipe B2C
- La veille sur les risques opérationnels du centre
- La mise en œuvre de la politique de relation client
- Le pilotage des KPI’s de la Télévente externe et des Opérations B2C
Profil
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 en Gestion commerciale, Marketing, Management d’Entreprises, vous avez au moins sept (07) ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client dont deux (02) ans (minimum) dans un poste de Manager Grand public et de la Télévente. En plus :
- Vous avez de bonnes connaissances en gestion de la relation client et conduite de projet
- Vous êtes expérimenté dans le pilotage des activités d’équipes pluridisciplinaires
- Vous êtes orienté résultat et performance
- Vous maîtrisez les activités B2C
- Vous êtes à l’aise dans l’animation de groupe
- Vous justifiez d’une parfaite maîtrise de l’outil informatique (MS Office)
- Vous faîtes preuve d’une grande autonomie et prise d’initiative ; vos habilités relationnelles et votre sens de la communication seront des atouts nécessaires pour réussir à ce poste.
Comment Postuler
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM au plus tard le 19 juillet 2024 à 17h 00min.
Email : recrutement@togocom.tg
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Manager Opérations B2C ».