La transformation digitale est au cœur des préoccupations de bon nombre d’entreprises aujourd’hui. Ecobank Côte d’Ivoire, pionnière dans la modernisation bancaire, ne fait pas exception à cette règle.
En vue d’accroître sa visibilité et d’optimiser sa présence digitale, elle est à la recherche d’un(e) Chef(fe) Produits Digitaux pour rejoindre son équipe dynamique.
Rôle et responsabilités du Chef(fe) Produits Digitaux chez Ecobank
Le Chef(fe) Produits Digitaux joue un rôle crucial au sein d’Ecobank. Sa mission principale est d’assurer la conversion et la fidélisation des clients sur les canaux digitaux.
En effet, dans un monde où la digitalisation prend une place prépondérante, la satisfaction et la rétention du client sont primordiales.
Voici un aperçu des missions qui lui seront confiées:
- Planification Digitale: Mettre en place une planification continue pour atteindre et convertir les prospects via les canaux digitaux.
- Collaboration Interdépartementale: Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements pour mettre en œuvre des campagnes de conversion efficaces.
- Créativité et Stratégie: Proposer des concepts innovants pour chaque campagne, alliant proposition de valeur, identité visuelle, et stratégie d’offre.
- Assurer la Conformité: Veiller à ce que tous les processus, souscriptions, et ventes sur les canaux digitaux soient en adéquation avec les normes en vigueur.
- Assistance Clientèle: Développer des moyens efficaces pour répondre et résoudre les requêtes des clients en ligne.
- Résolution d’Incidents: Collaborer avec le centre de contact pour allouer les ressources nécessaires à la résolution d’incidents.
Missions principales :
– Établir une planification continue des actions et points de contact via les canaux digitaux pour la conversion des prospects aux différents produits de la banque selon leur évolution dans le cycle de vie ;
– En collaboration avec les autres départements, mettre en place des campagnes efficaces de conversion cross et up sell sur les usages des produits et services digitaux, avec un double objectif de satisfaction et de fidélisation client ;
– Proposer des concepts pour chaque campagne : proposition de valeur, identité visuelle, flux d’utilisateurs sur les propriétés digitales (applications, sites, etc.), logique des offres, animations, leviers de réussite ;
– Garantir la conformité des processus, souscriptions et ventes sur les canaux digitaux ;
– Développer/consolider les tunnels d’assistance et de résolution des requêtes des clients en ligne ;
– En collaboration avec le contact center, assigner les ressources et définir les modes de résolution des incidents.
Cette liste n’est pas exhaustive.
Le profil idéal pour ce poste
Ecobank accorde une grande importance à la qualification et à l’expertise. Ainsi, le candidat idéal devrait avoir:
- Un diplôme Bac + 4/5 en Gestion, Marketing, E-Business ou équivalent.
- Au moins 5 ans d’expérience, idéalement dans le service client ou le marketing digital.
- Une expertise avérée dans la gestion de campagnes marketing et des stratégies de conversion.
- Une maîtrise parfaite des outils bureautiques.
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais.
Rejoignez l’équipe Ecobank à Abidjan
Le poste est basé au Siège d’ECOBANK à Abidjan, une occasion pour vous de faire partie d’une des meilleures équipes en Afrique.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez faire partie de l’aventure Ecobank, envoyez votre candidature à ??????????????@???????.??? en mentionnant “Chef(fe) Produits Digitaux H/F” comme objet.
Date limite: N’oubliez pas de soumettre votre candidature avant le 10 novembre 2023.