Internet s’est effondré lundi à cause de pannes dans une seule entreprise : Amazon Web Services, le plus grand fournisseur de cloud au monde qui alimente nombre des applications et services les plus populaires que nous utilisons.
Les gens ne pouvaient soudainement plus se préparer aux examens parce que leurs outils d’étude étaient sur Canva ; ils ne pouvaient pas utiliser leurs appareils photo Ring appartenant à Amazon ; ils ne pouvaient pas envoyer de paiement Venmo ; et quelques-uns n’arrivaient même pas à faire fonctionner leur matelas à température contrôlée.
Le problème d’Amazon est soudainement devenu notre problème pour tous, aussi.
« Beaucoup d’applications, de sites web et d’appareils que les gens utilisent quotidiennement, que ce soit pour faire du shopping, se divertir, travailler ou même la domotique, en dépendent », a déclaré Feng Li, responsable de la gestion de l’information à la Bayes Business School à City St George’s University à Londres. « Quand AWS tombe en panne, l’impact se propage à travers plusieurs couches de dépendance, allant bien au-delà des propres systèmes d’Amazon. »
La raison pour laquelle tant d’entreprises dépendent d’Amazon Web Services est que la plupart ont déplacé leurs opérations de données vers le cloud.
Ces entreprises louent des services de technologies de l’information comme des serveurs, des réseaux et du stockage auprès d’un immense centre de données géré par quelques fournisseurs technologiques : typiquement Amazon Web Services, Microsoft ou Google, a expliqué Michael Chapple, professeur d’informatique, d’analytique et d’opérations à l’Université de Notre Dame.
Ainsi, lorsqu’un centre de données Amazon tombe, comme ce fut le cas lundi, les milliers d’entreprises qui en dépendent aussi.
« Pratiquement tout ce qui utilise les services informatiques a une connexion au cloud », a déclaré Chapple. « Donc, quand l’un de ces énormes centres de données subit une panne, on verra des effets dans toute l’économie. »
Plus de 1 000 entreprises ont été touchées, notamment des banques mondiales, des compagnies aériennes, des applications de paiement et des géants des réseaux sociaux. Amazon a indiqué sur son tableau de bord santé que tous ses services « étaient revenus à leurs opérations normales » vers 18h ET lundi.
Même si la disruption s’est terminée en moins d’une journée, son impact généralisé met en lumière à quel point les services quotidiens de nombreuses entreprises dépendent d’Amazon Web Services.
Voici une liste de certains des services les plus importants affectés lundi, basée sur les propres déclarations des entreprises ou les interruptions d’Internet rapportées par les utilisateurs :
Voici comment vérifier si votre application ou programme spécifique est en panne à cause d’une panne.
En tant que consommateurs individuels, la première fois que nous pourrions découvrir AWS, c’est lorsque nous recevons un message d’erreur sur nos applications. « La plupart des individus n’ont pas vraiment d’interaction directe avec AWS », a déclaré Chapple. « Quand tant de choses ne fonctionnent pas, tu penses que c’est probablement toi, parce que tu ne soupçonnes pas que tout internet est hors service. »
Mais il existe plusieurs façons de vérifier rapidement si c’est seulement vous ou si c’est un problème plus important. Vous pouvez visiter Downdetector, un site web qui compile les rapports soumis par les utilisateurs sur les perturbations des services en ligne pour voir si l’application que vous utilisez est affectée. Ou si c’est un site web, essayez de le glisser dans Is It Down Right Now, un site qui teste directement la disponibilité du site. Pour Amazon Web Services, en particulier, vous pouvez consulter son tableau de bord santé.
De nombreuses entreprises disposent également d’une page de statut en ligne que vous pouvez consulter directement, souvent en tapant simplement « statut » et un point avant de taper le site principal de l’entreprise. Peloton, par exemple, a indiqué sur sa page d’état qu’il avait eu une « hausse des erreurs sur plusieurs services Peloton » liée à la panne AWS lundi.
« Les pages de statut des fournisseurs ou leurs fils officiels sur les réseaux sociaux publient généralement des mises à jour plus rapidement que les médias traditionnels », a déclaré Li.
Il est judicieux d’avoir aussi un plan de secours internet et un plan financier technologique si vous ne pouvez soudainement plus accéder à votre technologie, car les pannes dans une filière ne sont pas une question de si, mais de quand.
« Je garde absolument de l’argent liquide à portée de main, et je garde les clés de ma maison à portée de main », a dit Chapple en exemple de sa propre préparation.
La dernière grande panne d’internet liée à Amazon, qui a affecté les parcs d’attractions Disney et l’achat de billets en ligne, a eu lieu en 2021. Chapple a déclaré que ces pannes liées aux fournisseurs de technologies sont « assez courantes » et surviennent tous les un à deux ans.
« L’objectif ne devrait pas être d’éliminer les pannes, ce qui est irréaliste, mais d’instaurer une plus grande transparence, redondance et responsabilité dans l’écosystème cloud afin que les pannes inévitables ne paralysent pas le système », a déclaré Li.
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