L’Organisation des consommateurs et des utilisateurs (OCU), en collaboration avec huit autres associations de consommateurs européennes, recueille régulièrement l’expérience des utilisateurs avec leurs appareils électroniques afin d’évaluer leur utilité et leur ressenti.
Selon une newsletter de l’organisation, l’enquête de cette année intègre près de 42 000 opinions d’utilisateurs (5 146 de membres de l’OCU elle-même), à la fois sur la satisfaction et la fiabilité observées dans leurs appareils, c’est-à-dire le nombre et la gravité des pannes subies.
Dans cette dernière section, on peut voir comment les marques chinoises commencent à être en tête de certains classements, notamment parmi les smartphones, les montres connectées et les bracelets d’activité.
Alors que dans le domaine des téléviseurs, l’allemand Loewe est la marque avec le moins de pannes, et après lui le japonais Panasonic, les mobiles sont un secteur dominé par les marques chinoises.
Les marques allemandes et japonaises (dans le domaine des téléviseurs) sont suivies de près par LG, Sony et Samsung. Quant aux problèmes les plus fréquents, ils concernent l’utilisation de la télécommande et du menu TV. D’ailleurs, la tendance des grands téléviseurs se poursuit : la plupart des téléviseurs des répondants mesurent 46 pouces ou plus. Quant à sa durée moyenne, elle tombe à 7 ans et 3 mois.
Selon ce rapport de l’OCU, la marque de téléphones mobiles la plus fiable selon ses utilisateurs est le chinois Huawei, suivi de deux autres marques du pays chinois : Poco et Oppo. Après eux, Apple, Samsung et Xiaomi.
L’enquête révèle également que la panne la plus courante concerne la batterie (elle représente 11 % des problèmes signalés par les répondants), suivie de celles liées au chargeur de smartphone. Cependant, la durée moyenne de ce dispositif est de 4 ans et 8 mois.
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Dans le domaine des ordinateurs portables, l’américain Apple est une fois de plus le gagnant en matière de fiabilité, suivi par le taïwanais MSI. Parmi les autres marques de premier plan, citons Acer, Samsung, Asus, HP et Toshiba.
En général, ces appareils se distinguent négativement par leurs problèmes de batterie (elle représente 20 % des problèmes). Alors que sa durée de vie moyenne est maintenue à 6 ans et 11 mois.
Les montres connectées sont un appareil électronique déjà à l’ordre du jour, étant assez courant de voir des gens dans la rue avec une. Dans cette technologie, la marque à la pomme (Apple) reste également en première position, bien que presque à égalité avec deux marques chinoises : Huawei et Redmi.
Parmi les autres marques particulièrement fiables, citons Samsung, Suunto et Xiaomi. Et bien que la batterie soit également un problème fréquent, la sangle tombe en panne plus souvent. En termes de durabilité, cet appareil atteint 3 ans et 7 mois en moyenne.
La batterie, le principal inconvénient
En règle générale, la détérioration de la batterie est l’une des principales faiblesses de ce type d’appareil, étant particulièrement accentuée dans le cas des ordinateurs portables.
Dans le cas où il s’est détérioré plus rapidement que d’habitude, OCU recommande de faire appel à la garantie du produit (jusqu’à trois ans s’il est acheté à partir de 2022), car il est possible d’opter pour une réparation et/ou un remplacement gratuit s’il s’agit d’un défaut de fabrication.