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Togo : une entreprise de la place recrute un(e) réceptionniste (15/08/2024)

L’ANPE recrute pour une entreprise de la place un réceptionniste possédant au minimum 01 an d’expérience à un poste similaire.

DESCRIPTION DU POSTE

Le/la réceptionniste d’hôtel assure l’accueil et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’hébergement selon la charte qualité et la politique commerciale de l’hôtel.

Connaissant parfaitement les mouvements d’arrivées et de départs, elle indique au personnel des étages les chambres à préparer, renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités des chambres de l’Hôtel et effectue les réservations.

ACTVITES ADMINISTRATIVES

Le/la réceptionniste aura pour principales missions de :

Accueillir les clients à leur arrivée
Présenter les prestations de l’établissement
Effectuer les modalités administratives du séjour puis remettre aux clients la clé de leur chambre
Se tenir à disposition pour faciliter leur séjour et assurer des services divers (ex : les réservations de taxis)
Gérer le planning de réservations des chambres
Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations
Contrôler la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
Connaitre parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel les mouvements d’arrivées et de départs
Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer
Facturer et encaisser les clients à leur départ
Enregistrer les réservations clients
Contrôler les modalités de paiement
Promouvoir les produits et services proposés par l’hôtel
Fidéliser la clientèle
Informer les clients sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Communiquer avec les autres services en particulier celui des étages
Transmettre les consignes et commandes aux différents services concernés
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes