L’ANPE recrute pour une entreprise de la place un réceptionniste possédant au minimum 01 an d’expérience à un poste similaire.
DESCRIPTION DU POSTE
Le/la réceptionniste d’hôtel assure l’accueil et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’hébergement selon la charte qualité et la politique commerciale de l’hôtel.
Connaissant parfaitement les mouvements d’arrivées et de départs, elle indique au personnel des étages les chambres à préparer, renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités des chambres de l’Hôtel et effectue les réservations.
ACTVITES ADMINISTRATIVES
Le/la réceptionniste aura pour principales missions de :
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Présenter les prestations de l’établissement
- Effectuer les modalités administratives du séjour puis remettre aux clients la clé de leur chambre
- Se tenir à disposition pour faciliter leur séjour et assurer des services divers (ex : les réservations de taxis)
- Gérer le planning de réservations des chambres
- Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations
- Contrôler la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
- Connaitre parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel les mouvements d’arrivées et de départs
- Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer
- Facturer et encaisser les clients à leur départ
- Enregistrer les réservations clients
- Contrôler les modalités de paiement
- Promouvoir les produits et services proposés par l’hôtel
- Fidéliser la clientèle
- Informer les clients sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales
- Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Communiquer avec les autres services en particulier celui des étages
- Transmettre les consignes et commandes aux différents services concernés
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
| PROFIL REQUIS |
- Bac + 2 : BTS en hôtellerie-restauration, ou tout autre diplôme équivalent
- Un an d’expérience réussie à un poste similaire
Compétences techniques
- Bonnes connaissances de l’environnement Windows
- Maîtrise des logiciels de réservations en hôtellerie
- Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
- Résistance au stress
CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIECES A FOURNIR
Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à l’adresse :
admin@axe-capitalhumain.com au plus tard le 15 août 2024 à 17 h GMT
Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de réceptionniste »