WhatsApp contrôlera l’envoi massif de messages à partir des prochaines semaines. Les utilisateurs et les entreprises auront une limite sur le nombre de messages qu’ils peuvent envoyer sans recevoir de réponse. L’objectif est simple, mais ambitieux : réduire le nombre de conversations à sens unique et lutter contre le spam qui continue de se faufiler dans les chats de millions de personnes.
Bien que la plate-forme n’ait pas détaillé le nombre de messages pouvant être envoyés avant d’atteindre la nouvelle limite, elle a confirmé à TechCrunch qu’elle affichera des avertissements lorsqu’un utilisateur ou une entreprise est sur le point de la dépasser. Cependant, elle a également détaillé que les utilisateurs personnels, comme vous ou moi, n’auront pas à s’inquiéter, car il leur sera très difficile d’atteindre la limite.
Une nouvelle barrière contre le spam et les abus commerciaux
Selon TechCrunch, le nouveau système imposera une limite mensuelle aux conversations qui n’obtiennent pas de réponse, c’est-à-dire celles dans lesquelles un utilisateur envoie plusieurs messages sans que l’autre partie n’interagisse. Une fois ce seuil dépassé, l’application bloquera temporairement l’envoi de nouveaux messages à ces contacts jusqu’à la période suivante.
La société, détenue par Meta (propriétaire de Facebook), n’a pas révélé le chiffre exact de la limite, mais a insisté sur le fait que le changement n’affectera pas la plupart des utilisateurs. Selon leurs données, la plupart des conversations personnelles sur WhatsApp ont une réponse rapide et ne dépassent pas plus de quelques messages sans réponse. Au lieu de cela, les entreprises et les campagnes automatisées qui utilisent la messagerie comme canal de marketing seront les plus touchées.
Ce n’est pas la première fois que WhatsApp tente de freiner les envois de masse. Au cours des années précédentes, il a déjà introduit des restrictions sur le transfert de messages afin d’empêcher la propagation de canulars et a établi des contrôles plus stricts pour les comptes d’entreprise. Aujourd’hui, l’entreprise va encore plus loin en appliquant ces limitations aux messages directs.
Pour les entreprises, la nouveauté pourrait les obliger à repenser leur stratégie de contact client. Les entreprises qui utilisent WhatsApp Business pour envoyer des rappels, des promotions ou des enquêtes devront s’assurer que leurs messages encouragent l’interaction. Sinon, ils courent le risque d’épuiser leur quota avant d’atteindre leurs véritables destinataires. Les utilisateurs y bénéficient, car ils recevront moins de messages non sollicités et des communications plus pertinentes.
Avec cette décision, WhatsApp cherche à maintenir l’équilibre entre la commodité de son service et la protection contre les abus. L’entreprise vise à faire sentir aux utilisateurs que chaque conversation a un sens et que l’application est toujours un espace de communication réelle, et non une boîte de réception pleine de messages que personne n’a demandés.
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