A propos de Gozem
Gozem est une application mobile offrant différents services ( transport, livraison, paiements et services financiers, et bien plus) aux utilisateurs africains, c’est pourquoi nous sommes connus comme « Africa’s Super App ».
L’application est 100% axée sur le marché africain et dessert principalement trois parties locales aujourd’hui : les conducteurs (appelés champions), les clients et les commerçants.
Nous sommes opérationnels dans plusieurs villes à travers l’Afrique, et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l’introduction de gains d’efficacité basés sur la technologie.
Gozem Togo recrute un Responsable Support Client
Qu’est-ce que le chargé support client Gozem ?
Le rôle du Customer Support Manager consiste à mener le support client pour établir une confiance au sein de notre communauté de clients et zémidjans dans le but de renforcer les liens entre eux.
Ce poste, qui implique l’utilisation de données, offre une combinaison rare d’aptitudes à résoudre les problèmes, d’initiatives commerciales créatives, de capacités instinctives à créer des liens relationnels ainsi qu’une rigueur dans l’organisation et l’élaboration de processus innovants.
Vos responsabilités
- Travailler étroitement avec le Directeur Général et d’autres employés senior pour vous aider à définir et à exécuter la stratégie de Gozem concernant le Service Client.
- Organiser le Service Client en travaillant avec des intervenants externe pour améliorer les process, réduire ou éliminer les interactions inutiles avec le support et résoudre les problèmes pour les clients et les chauffeurs Gozem, tout en créant des solutions durables.
- Récolter des expériences de clients et de chauffeurs pour identifier et éliminer les problèmes qui ont impactés négativement les utilisateurs de Gozem.
- Développer des indicateurs de performance pour le Service Client et contribuer à la croissance de la plateforme Gozem en analysant les indicateurs de performance, en proposant des idées et des recommandations pour réduire le besoin des utilisateurs à contacter le Service Client et à augmenter la qualité et la rapidité de notre Service Client.
- Être un expert concernant les process et la politique interne de Gozem.
- Identifier les faiblesses opérationnelles et aider à l’amélioration ou à la création de nouveaux process.
- Comprendre les besoins des utilisateurs de la plateforme parfaitement. Construire puis maintenir une communication interne structurée pour s’assurer que les idées et recommandations du Service Client prennent part aux initiatives stratégiques futures et contribuent à l’évolution de Gozem.
- Devenez le visage de l’entreprise – Représentez la marque Gozem lors de représentations avec de nombreux partenaires.commerciaux.
- Renforcer activement l’aspect culturel de Gozem, de manière interne en développant la communauté des zémidjans et de manière externe en promouvant la technologie au Togo.
Vous êtes fait pour ce poste si …
Grâce à votre sens de l’observation et votre bonne capacité d’analyse, vous comprenez parfaitement le fonctionnement du marché local et du service client. Vous êtes force de proposition, créatif et identifiez rapidement des solutions à appliquer pour résoudre une situation.
Vous avez une âme de leader, et avez un don pour fédérer les gens autour de vous. Vous communiquez facilement votre dynamisme et votre enthousiasme à votre entourage, et savez travailler
Profil
- 5 ans minimum en développement, management de projet et qualité des services / une expérience en Service Client demandée. Nous considérons les candidats qui postulent avec moins d’expérience s’ils apportent d’autres critères de sélection.
- Forte compréhension des attitudes des clients au Togo et en Afrique de l’Ouest avec une expérience notable dans un environnement challengeant.
- Une communication en français écrite et orale parfaite (Notions d’anglais appréciées).
- Enthousiaste et passionné dans le but d’aider les utilisateurs pour toutes leurs demandes. Vous considérez chaque dialogue comme une chance de pouvoir impacter positivement les clients et les chauffeurs de l’expérience Gozem.
- Bonne gestion du temps et rigueur dans l’organisation.
- Esprit créatif pour constamment améliorer et optimiser les process opérationnels.
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital.