Togo : une banque de la place recrute plusieurs nouveaux profils

Dans le cadre du renforcement de son effectif, une banque de la place recrute les profils ci-après :

1 . Assistant Exploitation

• Attributions/tâches

Sous la supervision du Chef Service Progiciels bancaires, l’Assistant Exploitation aura pour attributions de :

• Recevoir les demandes des utilisateurs et les assister avec diligences.
• Alimenter l’outil Helpdesk (ITSM) et suivre l’affection, le traitement et la satisfaction des utilisateurs suivant les indicateurs de performance établis.
• Former les utilisateurs.
• Superviser et garantir la disponibilité, la sécurité, et les performances des microordinateurs, laptops
• Assurer la maintenance préventive et curative du parc informatique en collaboration avec les autres collègues du service
• Produire des rapports réguliers sur l’état du parc et les mouvements de matériels
• Effectuer des tests de recettes des produits informatiques et produire un rapport de test.
• Documenter les activités et processus du département informatique en matière de gestion de la connaissance, des incidents, des problèmes, des changements, d’inventaires, etc.
• Excellente communication et capacité à vulgariser les enjeux techniques.
• Rédiger des guides utilisateurs, des modes opératoires.
• Superviser le classement, la conservation et la sécurité des actifs documentaires et supports informatiques.
• Effectuer des tests de recettes des produits informatiques et produire un rapport de test.
• Toute autre tâche à la demande de la hiérarchie relevant de son domaine de compétence.

Qualifications, compétences et expériences requises

• Diplôme d’Ingénieur des Travaux/BAC+2/3 spécialisé en informatique, option : Maintenance informatique ou systèmes et réseaux.
• Minimum 2 ans dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux.
• Savoir réparer des ordinateurs et intervenir sur les équipements tels que gabs, serveurs, équipements réseaux, etc.
• Avoir connaissance des logiciels et bases de données
• Capacité à gérer plusieurs tâches.
• Connaissance des méthodologies Agile et ITIL pour la gestion des processus.
• Connaissance en bureautique (Office Word, Excel, etc.)
• Maîtrise de la maintenance des matériels informatiques (électroniques, composants et accessoires informatiques)
• Expérience avec les solutions de supervision de systèmes informatiques
• Expérience avec les solutions de ticketing
• Certification COMPTIA+, ITIL V4, etc.
• Connaissance avérée en Windows, Linux
• Capacité d’écoute et de travailler sous pression
• Bon sens du service et de la satisfaction des utilisateurs
• Discrétion et confidentialité
• Disponibilité, Dynamisme et Polyvalence
• Respect des délais et de la qualité
• Reporting, feedbacks, rapport et documentation sur chaque processus
• Courtoisie

Pour postuler

Les personnes intéressées sont invitées  à faire parvenir leur  candidature au plus tard le  28 février 2025 par courrier électronique à l’adresse suivante : recrutementbanktogo@gmail.com en précisant en objet le poste.    

Les dossiers de candidature doivent comporter une lettre de motivation datée et signée, adressée au Directeur Général et un CV à jour détaillé, avec des références, certifié sincère et conforme.

N.B. Seul(e)s les candidat(e)s sélectionnés seront contactés pour la suite du processus.

2. Un Conseiller clientèle (H/F)

1. Attributions/tâches

Sous la supervision du Chef d’agence, le Conseiller clientèle aura pour attributions de :

• Développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la Banque :
• Assurer les démarches de prospection, acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients ;
• Assurer l’agrandissement de la base clientèle en clientèle Particuliers et personnes morales et renforcer l’équipement des clients ;
• Renforcer la collecte des ressources, développer les emplois et les opérations génératrices de commissions et veiller à la rentabilité de l’agence ;
• Etudier, monter les dossiers de crédit et suivre le portefeuille crédit ;
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil ;
• S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque ;
• Personnaliser la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client) ;
• Veiller à la qualité des prestations fournies et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.
• Développement et fidélisation d’un portefeuille de clients diversifié :
• Etre responsable de la relation commerciale globale du client avec la Banque ;
• Veiller à la régularité des dossiers d’ouverture de comptes et à la régularisation des comptes irréguliers de son fonds de commerce ;
• Effectuer des visites clients, rédiger des rapports de visite et faire le suivi des diligences
• Rencontrer ses clients notamment par la gestion efficace des appels entrants ainsi que le traitement de ses opportunités de contact ; les découvrir, les conseiller et commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins ;
• S’attacher à la qualité de la réponse apportée au client par téléphone dans un souci de satisfaction de celui-ci, et utiliser cette occasion comme opportunité de rebond commercial ;
• Rechercher le développement de son fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés ;

Assurer, au quotidien, une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié au métier) ; suivre leur évolution au travers d’indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ;

• Traiter les opérations remarquables et gérer les engagements de son ressort ;
• Utiliser les différents documents de connaissance de la clientèle (KYC, FATCA, ACCUITY, etc.), réaliser ses ciblages et éditer ses requêtes ;
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations dans le respect des réglementations en vigueur et dans un souci d’excellence commerciale.

Mettre en œuvre son plan d’actions commerciales :

• Analyser régulièrement son activité, l’avancement de son plan d’actions et entreprendre des actions correctives si nécessaire, en accord avec son animateur de proximité ;
• Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre les actions correctives éventuelles ;
• S’adapter aux évolutions en termes d’offres, d’outils, de procédures et de process en se formant et en s’informant
• Concevoir et proposer des solutions adéquates à une situation et soumettre à l’appréciation de la hiérarchie.

Tâches administratives :

• Participer à la gestion administrative et à la sécurité des valeurs, des biens et du personnel de l’agence et au bon climat social au sein de l’agence ;
• Organiser ses activités, gérer le planning et collaborer avec le chef d’agence pour le suivi des instructions ;
• Apporter des idées novatrices et sa contribution à l’amélioration des processus ;
• Mettre en application des recommandations des différents organes de contrôle Implication dans les projets sous la supervision du chef d’agence ;
• Assurer l’intérim du chef d’agence.

Gestion des risques :

• S’assurer de la qualité des dossiers de crédit à soumettre au Chef d’agence
• Assurer le suivi et le bon renouvellement des autorisations 30 jours minimum avant l’échéance et vérifier l’état des opérations intervenus sur son segment le cas échéant ;
• Collaborer avec le chef d’agence et les entités concernées le suivi des comptes en difficulté en vue d’aider au recouvrement et réduire le risque de pertes financière ;
• Veiller au respect de la conformité et des procédures au niveau de l’agence ;

Qualifications, compétences et expériences requises

• Diplôme minimum BAC+3 en gestion, finances, comptabilité ou équivalent,
• Expérience avérée d’au moins 3 ans à un poste similaire dans une banque
• Maîtrise des techniques et mécanismes bancaires ;
• Bonne capacité en analyse financière et analyse de crédit ;
• Bonne connaissance en activités commerciales et bancaires ;
• Bonne maîtrise des produits et services de la banque ;
• Maîtrise de la réglementation bancaire;
• Maîtrise de l’outil informatique ;

Bonne expérience professionnelle en matière de gestion commerciales

• Etre de bonne moralité
• Etre accueillant
• Discrétion et confidentialité
• Esprit de travail en équipe

Esprit d’ouverture

• Sens de l’écoute et capacité relationnelle ;
• Force de proposition et de conviction ;
• Ténacité et rigueur ;
• Polyvalence ;
• Disponibilité

Pour postuler

Les personnes intéressées sont invitées  à faire parvenir leur  candidature au plus tard le  26 février 2025 par courrier électronique à l’adresse suivante : recrutementbanktogo@gmail.com en précisant en objet le poste.    

Les dossiers de candidature doivent comporter une lettre de motivation datée et signée, adressée au Directeur Général et un CV à jour détaillé, avec des références, certifié sincère et conforme.

N.B. Seul(e)s les candidat(e)s sélectionnés seront contactés pour la suite du processus

3. Un Chargé de clientèle (H/F)

1. Attributions/tâches

Sous la supervision du Chef d’agence, le chargé de clientèle aura pour attributions de :

• Développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la Banque
• Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement approprié ;
• Savoir orienter les clients en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Prospecter les nouveaux clients ;

Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux clients particuliers ;

• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service apporté aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil ;
• S’impliquer dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client ;
• S’assurer régulièrement de la satisfaction du client ;
• Développement et fidélisation d’un portefeuille de clients diversifié
• Aider à la gestion des débiteurs du fonds de commerce de l’agence ;
• Conseiller et commercialiser les produits et services adaptés aux besoins des clients ;
• Veiller à la régularité des dossiers d’ouverture de comptes et à la régularisation des comptes irréguliers de son fonds de commerce ;
• Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations dans le respect des réglementations en vigueur et dans un souci d’excellence commerciale

Tâches administratives

• Réaliser certaines opérations de back office ;
• Actualiser le fichier commercial ;
• Faire des reportings périodiques (journaliers, hebdomadaires, etc.) et les transmettre à la hiérarchie.
• Mettre en application des recommandations des différents organes de contrôle Implication dans les projets sous la supervision du chef d’agence ;
• Assurer l’intérim du conseiller clientèle.

Qualifications, compétences et expériences requises

• Diplôme minimum BAC+2 en gestion, finances, comptabilité ou équivalent,
• Expérience avérée d’au moins 3 ans à un poste similaire dans une institution financière.
• Bonne connaissance en activités commerciales et bancaires ;
• Bonne maîtrise des produits et services de la banque ;
• Maîtrise de l’outil informatique ;
• Etre de bonne moralité

Etre accueillant

• Discrétion et confidentialité
• Esprit de travail en équipe
• Esprit d’ouverture
• Sens de l’écoute et capacité relationnelle ;
• Force de proposition et de conviction ;
• Ténacité et rigueur ;
• Polyvalence et Disponibilité

Pour postuler

Les personnes intéressées sont invitées  à faire parvenir leur  candidature au plus tard le  26 février 2025 par courrier électronique à l’adresse suivante : recrutementbanktogo@gmail.com en précisant en objet le poste.    

Les dossiers de candidature doivent comporter une lettre de motivation datée et signée, adressée au Directeur Général et un CV à jour détaillé, avec des références, certifié sincère et conforme.

N.B. Seul(e)s les candidat(e)s sélectionnés seront contactés pour la suite du processus

4. RESPONSABLE DE LA SECURITE DES SYSTEMES D’INFORMATION (RS SI)

Sous la supervision de la Direction Générale et en étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI), le Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI) aura pour attributions de :

• Attributions/tâches
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de sécurité des systèmes d’information de la banque en tenant compte des enjeux opérationnels et réglementaires. Produire des rapports périodiques sur l’état de
• Piloter la mise en place des solutions de sécurité, détecter et analyser les incidents de sécurité, proposer des actions correctives et mener des plans d’action pour renforcer la sécurité des systèmes.

Assurer une veille technologique et des analyses sur les nouvelles techniques de hacking et surveiller le dark web pour prévenir toute tentative d’intrusion ou fuite de données.

• Travailler en collaboration avec la DSI pour la correction des failles de sécurité et garantir la mise en place des solutions techniques adaptées à la protection des données et des infrastructures.
• Développer et animer des programmes de sensibilisation à la sécurité pour le personnel, et garantir la bonne application des politiques et procédures de sécurité.
• Veiller à la conformité des pratiques de sécurité avec les normes internes et les exigences réglementaires en matière de protection des données (RGPD, PCI-DSS, etc.).
• Assurer une veille constante sur les évolutions légales et technologiques pour anticiper les risques liés à la sécurité des systèmes d’information.

Qualifications, compétences et expériences requises

• Diplôme Bac+4/5 en informatique, sécurité des systèmes d’information, Master en Cybersécurité ou équivalent.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la sécurité informatique, avec un parcours transversal sur différents domaines IT (infrastructure, réseau, cybersécurité, gouvernance).
• Minimum 2 ans d’expérience en tant que RSSI ou sur un poste similaire dans une institution financière ou secteur à forte exigence de sécurité.
• Maîtrise des techniques de hacking éthique (pentesting, analyse des vulnérabilités).
• Connaissance approfondie du dark web, des menaces avancées, et des méthodes de détection et de prévention des intrusions.
• Expertise dans la gestion des incidents de sécurité, des systèmes de gestion des identités et des accès, ainsi que dans l’analyse de logs et les outils de surveillance de la sécurité.
• Capacité à élaborer et mettre en œuvre des politiques et procédures de sécurité.
• Sens de la communication et aptitude à sensibiliser et former les collaborateurs sur les bonnes pratiques de sécurité.
• Forte capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion de crise.
• Les certifications seraient un atout :

• • CISSP (Certified Information Systems Security Professional)
  • CISM (Certified Information Security Manager)
  • CEH (Certified Ethical Hacker)
  • ISO 27001 Lead Implementer/Auditor
  • CompTIA Security+ ou équivalent
  • CCNP 300-410 (Cisco Enterprise Advanced Routing and Services)

• Rigueur, organisation et réactivité.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.
• Autonomie et leadership.
• Bonne qualité rédactionnelle
• Capacité à mettre en œuvre un projet
• Anglais technique (connaissance approfondie)
• Respect du droit de réserve et de la confidentialité

Pour postuler

Les personnes intéressées sont invitées  à faire parvenir leur  candidature au plus tard le  28 février 2025 par courrier électronique à l’adresse suivante : recrutementbanktogo@gmail.com en précisant en objet le poste.    

Les dossiers de candidature doivent comporter une lettre de motivation datée et signée, adressée au Directeur Général et un CV à jour détaillé, avec des références, certifié sincère et conforme.