Le Groupe Togocom est le leader du marché togolais des télécommunications qui se positionne aujourd’hui comme l’opérateur global fournisseur de solutions fixe et mobile.
Le groupe résulte de la mise en commun des ressources et de la réorganisation des activités opérées en 2017 entre Togo Telecom, l’opérateur historique de la téléphonie fixe au Togo, et Togo Cellulaire (Togocel), l’opérateur de la téléphonie mobile.
Dans le cadre du renforcement de son équipe, le groupe recherche un.e Coordinateur.trice Qualité.
DESCRIPTION DU POSTE
Sous la supervision du Manager Reporting et Performance, le.la Coordinateur.trice Qualité contribue à la mise en place des procédures B2B et à leur respect en concertation avec la Direction du contrôle interne et tous les autres acteurs de la Business Unit B2B.
Il.elle entreprend des actions destinées à mettre en œuvre la stratégie qualité dans la Business Unit B2B.
MISSIONS PRINCIPALES
Le.la Coordinateur.trice Qualité aura pour principales missions de :
• Veiller à la mise en place des procédures soutenant toutes les missions relatives à la performance globale
• Garantir la traçabilité des processus et méthodes utilisées
• Concevoir et animer des actions de formation dans le domaine
• Animer des groupes de travail pour harmoniser les pratiques qualité
• Assurer le suivi des missions, de même que le reporting complet et périodique de son activité
• Assurer la bonne application des Service Level Agreement (SLA) relatifs à la prise charge des bons de commandes/Contrats clients dès que la Vente est réalisée
• Contrôler en permanence le respect des procédures de vente du B2B et autres procédures de la Business Unit
- Proposer et assurer le suivi des actions correctives préventives concertation avec les services du B2B et la Direction B2B
• Diffuser et valoriser les résultats des contrôles périodiques (présentations orales, rapports
PROFIL REQUIS
-Titulaire d’un diplôme de niveau
-Bac.4/5 en Management,
-Management de la qualité,
-Communication d’entreprise ou équivalent
-Vous avez 5 (cinq) ans d’expérience réussie, dans une fonction similaire
– Vous maitrisez les outils informatiques et les logiciels spécifiques à votre métier
– Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles
– Vous avez de bonnes connaissances dans la technique de rédaction des procédures
– Vous avez une aisance orale, tant en français qu’en anglais Dynamique et organisée, vous êtes orientée résultats et vous êtes reconnu.e pour votre rigueur ainsi que vos capacités
d’analyse et de synthèse.
-Votre leadership et votre capacité d’écoute vous permettent de convaincre vos interlocuteurs. En outre, vos qualités relationnelles vous permettent, d’animer et de maintenir une bonne dynamique d’équipe.
